北京2015年10月22日電 /美通社/ -- 上周（美國(guó)當(dāng)?shù)貢r(shí)間10月14日），沃爾瑪百貨有限公司在其第22屆投資人年度大會(huì)上宣布了公司未來(lái)的戰(zhàn)略規(guī)劃及發(fā)展計(jì)劃，加大對(duì)人才和科技的投資，引起全球的廣泛關(guān)注。沃爾瑪全球總裁兼首席執(zhí)行官董明倫（Doug McMillon）于近日訪華，這也是自其正式升任全球總裁后的第4次訪問(wèn)中國(guó)。訪華期間，董明倫（Doug McMillon）表示，沃爾瑪全球兩個(gè)重要的市場(chǎng)，一個(gè)是美國(guó)，另一個(gè)是中國(guó)。未來(lái)，沃爾瑪將繼續(xù)在中國(guó)開(kāi)設(shè)更多實(shí)體門(mén)店，加大電子商務(wù)發(fā)展，兼顧實(shí)體和電商之間的協(xié)同發(fā)展，為顧客提供全渠道購(gòu)物服務(wù)。
沃爾瑪全球重要的市場(chǎng)就是中國(guó)和美國(guó)
談到與中國(guó)市場(chǎng)的淵源，董明倫（Doug McMillon）表示，早在上個(gè)世紀(jì)90年代初就經(jīng)常來(lái)中國(guó)出差，當(dāng)時(shí)在沃爾瑪負(fù)責(zé)采購(gòu)方面的業(yè)務(wù)。他還非常清楚地記得，1996年，沃爾瑪在深圳開(kāi)設(shè)中國(guó)第一家沃爾瑪大賣(mài)場(chǎng)和山姆會(huì)員商店，場(chǎng)面非常熱鬧，顧客很喜歡沃爾瑪?shù)目倦u、甜甜圈、還有其他的很多商品。
他說(shuō)道：“自從1996年沃爾瑪進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)以來(lái)，在19年的時(shí)間里，我們?nèi)〉昧肆钊苏駣^的成績(jī)。我們目前在中國(guó)有420家門(mén)店，我們的山姆會(huì)員商店發(fā)展得非常成功，我們近期還全資控股總部設(shè)在上海的電子商務(wù)公司1號(hào)店，我覺(jué)得沃爾瑪正處在中國(guó)市場(chǎng)充滿(mǎn)發(fā)展機(jī)遇的時(shí)刻。我們前兩天在上海和1號(hào)店的同事溝通，探討未來(lái)如何有效整合沃爾瑪大賣(mài)場(chǎng)以及山姆會(huì)員店的門(mén)店資源，共同推進(jìn)電子商務(wù)業(yè)務(wù)進(jìn)一步發(fā)展。上周，我們?cè)诩~約舉行沃爾瑪投資人大會(huì)，宣布沃爾瑪全球兩個(gè)重要的市場(chǎng)是中國(guó)和美國(guó)。沃爾瑪在全球28個(gè)國(guó)家設(shè)有門(mén)店，我們尤其看重中美兩個(gè)市場(chǎng)。我們?cè)诿绹?guó)和中國(guó)的發(fā)展戰(zhàn)略有相似的地方。在這兩個(gè)市場(chǎng)上，顧客都希望用新的更便利的方式去購(gòu)物。現(xiàn)在的顧客運(yùn)用信息和科技的方式都跟以前不一樣，我們也覺(jué)得這是我們業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，為未來(lái)發(fā)展做更好準(zhǔn)備的很好的時(shí)機(jī)。在美國(guó)，我們?cè)跇I(yè)務(wù)發(fā)展方面有一些優(yōu)勢(shì)和長(zhǎng)處，我們也會(huì)借鑒并將其運(yùn)用到中國(guó)市場(chǎng)。相信憑借著豐富的零售經(jīng)驗(yàn)，我們?cè)谥袊?guó)的發(fā)展將會(huì)有很大的潛力。我們的優(yōu)勢(shì)在于我們的供應(yīng)鏈、網(wǎng)絡(luò)、人才，還有我們的文化。我們的公司從成立之初以來(lái)一直有一個(gè)使命，就是幫顧客省錢(qián)、讓他們生活得更好，我們未來(lái)也會(huì)繼續(xù)為實(shí)現(xiàn)這個(gè)使命而努力。我們也要運(yùn)用自身獨(dú)特的規(guī)模優(yōu)勢(shì)，去做對(duì)社會(huì)更有益的事情，比如社會(huì)和環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展，這就是我們非常關(guān)注的重點(diǎn)。在中國(guó)，也包括在全球的其他市場(chǎng)，沃爾瑪都非常關(guān)注節(jié)能減排、減少?gòu)U物以及使用可持續(xù)發(fā)展的能源，這個(gè)是我們未來(lái)會(huì)一直堅(jiān)持下去的方向。”
上周，沃爾瑪對(duì)外宣布沃爾瑪幾項(xiàng)重大的投資計(jì)劃。今明兩年會(huì)在人才方面投資27億美元，這是在常規(guī)的投入基礎(chǔ)上額外增加的投資。沃爾瑪之前宣布過(guò)，要增加員工工資，把時(shí)薪增加到10美元，這部分的投資額是15億美元。除了對(duì)人才的投資之外，沃爾瑪還會(huì)對(duì)世界各地的電子商務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)行投資。董明倫（Doug McMillon）表示：“我們現(xiàn)在主要關(guān)注的投資點(diǎn)就是人才和電子商務(wù)。我們必須適時(shí)進(jìn)行調(diào)整變化，這樣才能夠保證在長(zhǎng)遠(yuǎn)的未來(lái)，例如下一個(gè)50年還是能夠繼續(xù)獲得成功。我們要用不同的方式去運(yùn)用我們的供應(yīng)鏈資源，我們要加強(qiáng)在數(shù)字化業(yè)務(wù)方面的能力，我們也要用新的方式去做數(shù)據(jù)分析。我們宣布這兩項(xiàng)重大的投資后，我們的股價(jià)受到影響，我們預(yù)期在未來(lái)兩三年之后的營(yíng)業(yè)收入將會(huì)有進(jìn)一步的增加。但是有一些投資人，可能更在乎眼前的這一個(gè)季度，或者是明年的收益，而不會(huì)考慮未來(lái)三、五年的發(fā)展。但是我們必須著眼于更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，我們也愿意去做這樣的投資，讓我們對(duì)未來(lái)的發(fā)展做好準(zhǔn)備，即便是這樣做可能會(huì)帶來(lái)一些短期的壓力。其實(shí)我們現(xiàn)在的戰(zhàn)略是進(jìn)攻，不是防守。我情愿現(xiàn)在快速行動(dòng)，而不愿意稍后再趕上。”
沃爾瑪要贏得中國(guó)顧客的信任就要更加注重品質(zhì)和服務(wù)
董明倫（Doug McMillon）表示，顧客普遍關(guān)注商品價(jià)值，在中國(guó)，顧客還尤其關(guān)注商品品質(zhì)、食品安全和是否是正品。商品價(jià)格非常重要，但是只做到價(jià)格優(yōu)勢(shì)還是不夠的，需要有高品質(zhì)的商品和好的服務(wù)，這幾樣是要兼顧的。
中國(guó)和美國(guó)市場(chǎng)、中國(guó)和美國(guó)消費(fèi)者之間有相同之處，也有明確的區(qū)別，譬如對(duì)于食品安全的關(guān)注度不太一樣。中國(guó)消費(fèi)者很看重商品質(zhì)量，對(duì)于沃爾瑪而言，通過(guò)在確保品質(zhì)方面的努力以及自有品牌商品去贏得顧客的信任是非常重要的，通過(guò)與優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商的共贏合作來(lái)贏得顧客的信任也非常重要。
談到本地化服務(wù)，董明倫（Doug McMillon）說(shuō)：“沃爾瑪在中國(guó)很多省市開(kāi)設(shè)門(mén)店，我們也在美國(guó)各地開(kāi)設(shè)很多門(mén)店。零售商的發(fā)展不能只局限于某一個(gè)區(qū)域，我們?cè)诟鞯匕l(fā)展的時(shí)候，會(huì)根據(jù)當(dāng)?shù)仡櫩偷南埠门c習(xí)慣去調(diào)整門(mén)店提供的商品。食品就是一個(gè)很明顯的例子，中國(guó)南北方的飲食習(xí)慣有著較大的差異，我本人觀察到這個(gè)特點(diǎn)，我們的采購(gòu)也會(huì)根據(jù)這些特點(diǎn)去調(diào)整我們各地的商品品類(lèi)。
很多國(guó)家存在這種區(qū)域性的差異。一個(gè)公司的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)和商業(yè)模式在每個(gè)市場(chǎng)都可以通用，但是在各個(gè)地區(qū)，都需要根據(jù)當(dāng)?shù)仡櫩偷南埠煤拖M(fèi)習(xí)慣去調(diào)整商品品類(lèi)的組合。有一個(gè)例子，我們?cè)诿绹?guó)有一家門(mén)店，周邊居住著很多拉美裔人，例如墨西哥人，我們會(huì)提供他們喜歡的商品，但很可能5-10英里不遠(yuǎn)外的另一家店提供的商品品類(lèi)又不太一樣，因?yàn)槟抢镒〉娜巳禾攸c(diǎn)又不一樣。我們的采購(gòu)會(huì)根據(jù)門(mén)店所在區(qū)域的顧客喜好和消費(fèi)習(xí)慣去調(diào)整銷(xiāo)售的商品。
還有一些更有意思的事。去年我們來(lái)中國(guó)的時(shí)候，在一家山姆會(huì)員商店發(fā)現(xiàn)店里的同事在教會(huì)員如何做鱷梨醬。鱷梨醬原本是墨西哥人和南美人非常喜歡的一種果醬，當(dāng)?shù)厝擞门Ｓ凸⒎押脱笫[做出來(lái)，用來(lái)蘸玉米片或者搭配啤酒食用。我們現(xiàn)場(chǎng)不僅推薦鱷梨醬給會(huì)員，也推薦了一款啤酒，中國(guó)會(huì)員覺(jué)得這種醬很有意思，也很新鮮，不少人買(mǎi)回去試。之后我們?nèi)チ四鞲纾l(fā)現(xiàn)在墨西哥大賣(mài)場(chǎng)，食品業(yè)務(wù)增長(zhǎng)較快的業(yè)務(wù)之一是壽司。現(xiàn)在的世界確實(shí)是一個(gè)全球化的地球村，顧客很喜歡新奇的商品，對(duì)于新商品都非常好奇，所以他們覺(jué)得去店里買(mǎi)東西是很好玩的體驗(yàn)。”
“互聯(lián)網(wǎng)+”給沃爾瑪帶來(lái)新機(jī)遇
董明倫（Doug McMillon）坦言，現(xiàn)在顧客對(duì)于信息技術(shù)的運(yùn)用提供了新的發(fā)展機(jī)遇。沃爾瑪知道顧客不僅想在購(gòu)物的時(shí)候省錢(qián)，同樣也想省時(shí)，因此，沃爾瑪希望能夠成為第一家大型的、提供無(wú)縫聯(lián)接購(gòu)物體驗(yàn)的零售商。現(xiàn)在的顧客可能還會(huì)比較明確地去思考，是希望送貨上門(mén)，還是去門(mén)店取貨，或者親自去實(shí)體店購(gòu)物。對(duì)于不同的購(gòu)物方式，他們會(huì)有比較明確的偏好。但是在未來(lái)，顧客也許就不需要那么明確的意識(shí)到這當(dāng)中的差別。沃爾瑪未來(lái)會(huì)增加在線的商品品類(lèi)，擴(kuò)充實(shí)體門(mén)店的商品品類(lèi)，顧客只需要知道在沃爾瑪買(mǎi)東西，就一定能夠買(mǎi)到自己想買(mǎi)的商品，而且這些商品一定是正品、品質(zhì)可信賴(lài)的，同時(shí)價(jià)格也非常好。顧客可以根據(jù)當(dāng)下的實(shí)際需求，決定以什么方式去購(gòu)物，比如希望送貨到家還是去門(mén)店取貨。沃爾瑪送貨業(yè)務(wù)較為成熟的市場(chǎng)在英國(guó)，在當(dāng)?shù)匾呀?jīng)有15年的商品送貨服務(wù)。門(mén)店附近的停車(chē)場(chǎng)提供提貨服務(wù)，這樣顧客不需要進(jìn)到門(mén)店就可以拿到購(gòu)買(mǎi)的商品。目前送貨到家和自提貨服務(wù)的業(yè)務(wù)量都有上升，但實(shí)際上90%的銷(xiāo)售還是來(lái)自實(shí)體店。沃爾瑪知道，顧客希望有多種多樣的選擇。在未來(lái)要贏得顧客，沃爾瑪?shù)膽?zhàn)略應(yīng)該是提供全渠道的購(gòu)物體驗(yàn)，而不僅僅局限于O2O。我們實(shí)體店的發(fā)展和電子商務(wù)的發(fā)展同時(shí)也需要兼顧、“兩條腿”走路，不能只關(guān)注其中的一項(xiàng)。
沃爾瑪公司希望通過(guò)加強(qiáng)美國(guó)業(yè)務(wù)及電子商務(wù)的發(fā)展來(lái)推動(dòng)銷(xiāo)售增長(zhǎng)，此次宣布的多項(xiàng)投資是這整體方案的一部分，該方案旨在提升門(mén)店購(gòu)物體驗(yàn)，發(fā)揮沃爾瑪獨(dú)有的供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)以降低成本，并在數(shù)字業(yè)務(wù)領(lǐng)域加深與顧客的聯(lián)系。
1號(hào)店未來(lái)會(huì)更好
今年7月，沃爾瑪全資控股1號(hào)店，引起媒體廣泛關(guān)注。董明倫（Doug McMillon）表示，非常期待1號(hào)店未來(lái)的發(fā)展。未來(lái)，1號(hào)店有機(jī)會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)張市場(chǎng)覆蓋率，豐富商品種類(lèi)，也期待著能夠把實(shí)體店和電商業(yè)務(wù)更好地結(jié)合起來(lái)，為顧客提供無(wú)縫聯(lián)接的購(gòu)物體驗(yàn)。
董明倫補(bǔ)充道：“這周我們?cè)谏虾Ｓ懻摴?yīng)鏈合作的發(fā)展機(jī)會(huì)。沃爾瑪在全球各地有非常豐富的采購(gòu)資源，1號(hào)店可以更充分地利用這些資源。1號(hào)店是一個(gè)非常強(qiáng)有力的品牌，顧客口碑很好。幾個(gè)月前我來(lái)中國(guó)的時(shí)候，有機(jī)會(huì)跟1號(hào)店的同事一起去給顧客送貨。出乎我意料的是，送貨上門(mén)的時(shí)候，顧客并沒(méi)有想要開(kāi)箱檢查。我知道中國(guó)消費(fèi)者都非常在乎商品是否正品，因此以為顧客會(huì)打開(kāi)這些商品的包裝檢查一下，然后再簽收。但是1號(hào)店的顧客告訴我們，他相信1號(hào)店的品牌，也相信我們的送貨員。對(duì)于1號(hào)店來(lái)說(shuō)，他們將借助沃爾瑪?shù)牟少?gòu)資源去更好地服務(wù)顧客。現(xiàn)在1號(hào)店正式成為沃爾瑪大家庭的一員，能夠利用好沃爾瑪更豐富的、互為補(bǔ)充的商品資源。我們對(duì)1號(hào)店的投資感到很滿(mǎn)意，也希望未來(lái)會(huì)發(fā)展得更好。”
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