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北京和上海2015年6月10日電 /美通社/ -- 6月10日，途牛馬爾代夫服務中心全面啟動運營，為前往馬爾代夫的自助游游客提供更全面的目的地服務體驗。途牛交出了提速境外目的地布局的首份成績單。
在此前的“上市一周年暨牽手京東媒體溝通會”上，途牛旅游網 CEO 于敦德曾透露途牛“三個一”戰略：3年內覆蓋1000個國內出發地、建設100個海外目的地服務中心、達到100萬目的地資源 SKU 數。
馬爾代夫服務中心開業 提供更優服務
馬爾代夫是全球頂級的海島度假勝地，柔軟的沙灘、迷人的海景、曼妙的 SPA 體驗、便捷的免簽政策，每年都吸引了大批游客蜂擁前往。
在馬爾代夫方向，途牛銷量一直遙遙領先。目前，途牛馬爾代夫旅游產品 SKU 數已超過10000條，覆蓋馬爾代夫近100個島嶼。
途牛近日發布的2015年第一季度財報顯示，本季度途牛在馬爾代夫的市場份額進一步提升，每4位中國人出游馬爾代夫，其中就有1人通過途牛預訂。隨著各種活動和合作的深入，預計未來途牛在馬爾代夫方向的優勢將持續擴大。
為了更好地服務赴馬代游客，為中國游客提供全面的目的地旅游產品與獨家服務保障，打造目的地旅游閉環，6月10日，途牛首家境外目的地服務中心在馬爾代夫開業。
途牛馬爾代夫服務中心由途牛攜手供應商共同建造，地理位置優越，位于馬爾代夫首都馬累市政府旁，從馬累機場坐船至馬累碼頭，步行約10分鐘即可抵達。在馬爾代夫服務中心正式開業之前，2014年1月，途牛率先在馬累國際機場推出境外機場服務柜臺，成為國內首家在馬累機場設立服務柜臺的企業，為游客提供及時的機場接送機咨詢、投訴處理等服務。馬爾代夫服務中心開業之后，途牛將配備更多的目的地服務人員，為游客提供服務保障。
途牛旅游網相關負責人表示，未來馬爾代夫服務中心一方面將繼續完善馬爾代夫當地的服務保障體系，對自助游游客進行接待、引導、應急，在突發事件中更好地保障游客人身和財產安全；另一方面將通過與當地供應商合作獲取更多優勢資源，為游客提供更多個性化旅游產品和服務。此外，針對高星級會員，服務中心還將為他們提供重大的節日驚喜。
這些舉措的實施，意味著途牛用戶網絡預訂后，在目的地也可以獲得途牛提供的更專業服務，從而使自身的出游體驗得到進一步提升。
服務中心布局從國內到境外
在5月25日一季度財報電話會議上，途牛高層透露，在獲得京東領投的5億美元投資之后，按照最新規劃，到2015年底，途牛將至少建立200個區域服務中心，遠遠超過年初計劃的125個，同時在國外開設的境外目的地服務中心將達到10個以上。
讓途牛提速國內外服務中心布局的深層次原因之一在于，國內新增區域中心城市的交易額貢獻量在持續擴大。途牛旅游網聯合創始人、總裁及首席運營官嚴海鋒表示：“區域擴張戰略的貫徹對公司整體運營的提升起了至關重要的作用。2015年第一季度，去年新增區域中心城市的交易額對公司總交易額的貢獻超過12%。”2014年第一季度，這一數字不到2%。
國內區域服務中心的持續布局給途牛交易額帶來了較好的提升。2014年有超過65%的交易額來自境外游、在 OTA 出境游上保持領先的途牛，深度布局海外目的地所能帶來的利好，也將不難想象。
途牛旅游網相關負責人表示，途牛主要根據輸送的游客數量和旅游目的地熱度來建立出境目的地服務中心，接下來還將陸續開設香港、普吉島服務中心，預計今年境外目的地服務中心將達到10個以上，三年內增設至100個服務中心。隨著海外目的地服務中心的漸次設立，途牛將為中國旅游者提供更好的服務，提升自身在出境游市場的領先地位。
