杭州2025年9月25日 /美通社/ -- 2025云棲大會(huì)在杭州云棲小鎮(zhèn)國(guó)際會(huì)展中心舉行。復(fù)星旅文攜手阿里旗下瓴羊共同參展（1號(hào)館），并正式發(fā)布全球首個(gè)全場(chǎng)景AI度假智能體——AI G.O。
復(fù)星旅文攜手瓴羊亮相2025云棲大會(huì)
AI G.O是復(fù)星旅文基于阿里通義千問(wèn)大模型與瓴羊AgentOne平臺(tái)構(gòu)建的全場(chǎng)景AI度假智能體，旨在為客戶提供覆蓋"游前-游中-游后"全鏈路、全場(chǎng)景、全天候的個(gè)性化服務(wù)，重塑客戶度假體驗(yàn)，提升目的地運(yùn)營(yíng)效能。9月30日，AI G.O將率先在三亞?亞特蘭蒂斯官方小程序試點(diǎn)上線。
懂度假：一個(gè)入口滿足全旅程所需
旅游業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)面臨服務(wù)鏈條長(zhǎng)、融合業(yè)態(tài)多、客戶需求雜等難題。客戶在游前、游中、游后的服務(wù)觸點(diǎn)分散于不同平臺(tái)，線上信息與線下服務(wù)脫節(jié)，導(dǎo)致需求常無(wú)法得到及時(shí)滿足。
作為全球首個(gè)全場(chǎng)景AI度假智能體，AI G.O可提供7×24小時(shí)、覆蓋游前行程規(guī)劃、客房預(yù)訂，游中村內(nèi)導(dǎo)覽、客房服務(wù)、活動(dòng)推薦，以及游后權(quán)益結(jié)算、意見(jiàn)反饋等全旅程環(huán)節(jié)的客戶服務(wù)，響應(yīng)速度低于1.5秒，并深度打通線上客服與線下?tīng)I(yíng)運(yùn)體系。不僅能夠完成旅途相關(guān)的所有咨詢問(wèn)答，還能迅速識(shí)別客戶吐槽、報(bào)修和失物找尋等訴求，第一時(shí)間派發(fā)工單至一線團(tuán)隊(duì)處理。
受邀在本屆大會(huì)作主旨分享的復(fù)星旅文AI+總經(jīng)理、首席技術(shù)專(zhuān)家王大鵬表示："文旅行業(yè)特別追求客戶個(gè)性化的體驗(yàn)。每到旺季時(shí)，客服團(tuán)隊(duì)往往要承受巨大壓力來(lái)盡力滿足每位客戶的個(gè)性化需求。借助AI G.O，我們希望將大量重復(fù)性、標(biāo)準(zhǔn)化的工作交給AI完成，把人工釋放出來(lái)，去做更有溫度、更復(fù)雜的服務(wù)。"
更懂你：從客服到專(zhuān)屬度假伙伴
與傳統(tǒng)智能平臺(tái)依賴(lài)標(biāo)簽和FAQ的自動(dòng)匹配不同，AI G.O在語(yǔ)言大模型的驅(qū)動(dòng)下，能夠深層理解客戶的需求與意圖，真正做到"千人千面"的問(wèn)答，且能基于歷史的陪伴與互動(dòng)不斷加深對(duì)客戶的了解，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶更精準(zhǔn)、更貼心的產(chǎn)品推薦，從而讓每一位客戶都能"養(yǎng)成一個(gè)最懂自己"的度假伙伴。
無(wú)論是游玩行程的制定，還是體驗(yàn)項(xiàng)目或餐廳的選擇，AI G.O都能基于客戶信息與偏好適時(shí)作出推薦。為了使客戶體驗(yàn)更加流暢，AI G.O可以智能生成個(gè)性化行程日歷，并在村內(nèi)活動(dòng)或演出開(kāi)始前主動(dòng)提醒，確保客戶不錯(cuò)過(guò)度假區(qū)中的每一個(gè)精彩。
此外，為拉近與客戶的距離，復(fù)星旅文也為AI G.O打造了獨(dú)特的IP形象。作為首發(fā)地，三亞?亞特蘭蒂斯的AI G.O"美人魚(yú)星娜"將率先于9月30日在度假區(qū)官方小程序亮相；年內(nèi)，Club Med地中海鄰境與白日方舟度假村、太倉(cāng)阿爾卑斯國(guó)際度假區(qū)、復(fù)游會(huì)等其他目的地及平臺(tái)也將陸續(xù)上線各自專(zhuān)屬的AI G.O。
復(fù)星旅文首席執(zhí)行官鮑將軍表示："作為旅游行業(yè)最早落地的全場(chǎng)景AI智能體，AI G.O不僅將大幅提升客戶度假體驗(yàn)與企業(yè)運(yùn)營(yíng)效能，更是復(fù)星旅文從客服端整合內(nèi)部生態(tài)的關(guān)鍵樞紐。未來(lái)，客戶將能夠通過(guò)AI G.O一個(gè)入口將復(fù)星旅文旗下度假村、酒店、樂(lè)園、雪場(chǎng)、城市Mall等業(yè)態(tài)資源進(jìn)行智能化組合，轉(zhuǎn)化為高度個(gè)性化的度假生活體驗(yàn)。復(fù)星旅文也將以此構(gòu)建圍繞客戶生命周期（CLV）的全場(chǎng)景服務(wù)價(jià)值鏈，不斷提升服務(wù)效率與客戶黏性，踐行‘度假讓生活更美好'的使命。"
