上海2024年11月5日 /美通社/ -- "這三年，我們撞了很多墻、踩了很多坑，把這些傷痛和成就展示給大家看，讓行業(yè)的領(lǐng)先者、同行者、起跑者都能盡量不撞墻、不踩坑。"

2024易路全球人力資源峰會(huì)上，錦江酒店（中國(guó)區(qū)）人事管理部負(fù)責(zé)人王述齊向與會(huì)嘉賓談起了本場(chǎng)《基于數(shù)字化的共享服務(wù)搭建實(shí)踐分享》的美好愿景。

從0到1，錦江共享服務(wù)數(shù)字化搭建的"辛"路歷程

• 階段一：從"無(wú)實(shí)物表演"到"有系統(tǒng)可依"

數(shù)字化的第一階段就是功能模塊/系統(tǒng)上線。在系統(tǒng)徹底覆蓋傳統(tǒng)人工服務(wù)前，王述齊借一個(gè)簡(jiǎn)單清晰的案例強(qiáng)調(diào)了其被業(yè)務(wù)傾軋的"不可承受之痛"。錦江酒店的工資科目里有一項(xiàng)考勤工資，即基本工資，占到了成本的69%-72%，而考勤工資的計(jì)算又同時(shí)涉及考勤與Payroll兩大模塊。

"由于這兩個(gè)模塊間的底層業(yè)務(wù)規(guī)則存在巨大差異，這導(dǎo)致我曾需一個(gè)月手動(dòng)處理8700條考勤流程，每條流程有300多個(gè)數(shù)據(jù)字段。"原本的常態(tài)化工作乘以數(shù)以萬(wàn)計(jì)的大型集團(tuán)員工數(shù)，單一個(gè)小小節(jié)點(diǎn)就能像滾雪球一樣帶來(lái)令人難以招架的龐雜工作量。

而在3個(gè)月考勤接口完成、與易路的Payroll模塊對(duì)接后，考勤自動(dòng)核算流程徹底解放了薪酬團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)力，數(shù)字化也從"無(wú)實(shí)物表演"的理論階段到迅速在錦江酒店破土拔節(jié)。

• 階段二：拆解、簡(jiǎn)化、重塑流程，系統(tǒng)集成賦能業(yè)務(wù)

王述齊介紹道，不同系統(tǒng)間的聯(lián)系千絲萬(wàn)縷，需環(huán)環(huán)相扣協(xié)同作業(yè)。以入職場(chǎng)景為例，現(xiàn)場(chǎng)填寫資料與入庫(kù)曾花費(fèi)HR大量人力，而如今，這一工作已被掃碼資料上傳、機(jī)器人自動(dòng)發(fā)放通知等線上預(yù)入職流程取代。

對(duì)入職的關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行步驟簡(jiǎn)化，通過(guò)人力資源內(nèi)部數(shù)據(jù)流、業(yè)務(wù)流的重新梳理，再完成從招聘系統(tǒng)，到易路HR系統(tǒng)、數(shù)據(jù)中樞MDM，再到OA、電子簽，最后到人力檔案系統(tǒng)整個(gè)鏈路的集成。這一示例也恰恰揭露了流程優(yōu)化與系統(tǒng)集成的共同效用。

• 階段三：將共享服務(wù)作為產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)，不斷優(yōu)化用戶體驗(yàn)

王述齊深知"管理即服務(wù)，服務(wù)即產(chǎn)品"的要義，人事管理部門實(shí)質(zhì)上是人事服務(wù)部門。所有的成員都要立足員工為中心、產(chǎn)品為服務(wù)形式的理念，圍繞幾項(xiàng)核心問(wèn)題發(fā)力：

我們的員工場(chǎng)景有哪些？

我們的業(yè)務(wù)場(chǎng)景產(chǎn)品有哪些？

我們可以提供的資源平臺(tái)有哪些？

我們的HR數(shù)倉(cāng)有哪些？

我們的數(shù)據(jù)產(chǎn)品有哪些？

正是這樣一套層次清晰的門戶-產(chǎn)品-工作臺(tái)-數(shù)據(jù)工廠的體系，才真正構(gòu)成了人力資源數(shù)字化業(yè)務(wù)全景。

基于此，數(shù)字化實(shí)現(xiàn)管控層、共享層、賦能層的演進(jìn)，人力資源從業(yè)者也必須同步完成與"數(shù)"俱進(jìn)的轉(zhuǎn)型，"從事務(wù)型、業(yè)務(wù)型的HR開(kāi)始轉(zhuǎn)變，去借助數(shù)字化平臺(tái)、外包等外部渠道資源來(lái)改造自身的工作效率和性質(zhì)。"王述齊如是說(shuō)道。

從1到N，產(chǎn)品+技術(shù)賦能共享服務(wù)創(chuàng)新實(shí)踐

王述齊表示：無(wú)需通過(guò)布局三支柱，單獨(dú)成立共享服務(wù)也是可行的。共享服務(wù)的要義在于高度集約化、標(biāo)準(zhǔn)化，HR管理者要優(yōu)先考慮企業(yè)現(xiàn)狀和員工需求，即使沒(méi)有專業(yè)COE或全能的HRBP，無(wú)法做到三支柱齊頭并進(jìn)，亦能實(shí)現(xiàn)共享。

此前已提到共享服務(wù)的產(chǎn)品化，王述齊在這里詳細(xì)闡述了產(chǎn)品層面的四個(gè)維度改造——

• 業(yè)務(wù)職能維度： 

錦江酒店與易路攜手跑完績(jī)效模塊"最后一公里"，補(bǔ)足人才盤點(diǎn)短板；

• 工具維度：

員工入轉(zhuǎn)調(diào)離所有業(yè)務(wù)流均實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化、自動(dòng)存檔，大幅提升員工體驗(yàn)；

• 流程維度：

從過(guò)去的"本月績(jī)效考核、次月績(jī)效核算、隔月績(jī)效發(fā)薪"，到現(xiàn)在"本月績(jī)效考核、次月績(jī)效發(fā)薪"，在期間只做了一個(gè)改動(dòng)，將易路Payroll 3次臺(tái)賬滾動(dòng)改為2次，通過(guò)數(shù)據(jù)源頭、數(shù)據(jù)審查工作的集約化，在不影響數(shù)據(jù)質(zhì)量的前提下增效，以此及時(shí)兌現(xiàn)員工激勵(lì)；

• 數(shù)據(jù)維度：

通過(guò)易路和BI系統(tǒng)生成時(shí)效看板，為管理者提供參考依據(jù)，比如"幾百個(gè)直營(yíng)門店全年的營(yíng)收、利潤(rùn)、工時(shí)投入、人工投入可清晰展現(xiàn)，能快速發(fā)現(xiàn)投產(chǎn)一致性偏移，高峰期投入低、低峰期投入高等問(wèn)題"，以此幫助業(yè)務(wù)部門稽查紕漏。

通過(guò)以上短短7個(gè)月的改造，組織人效煥發(fā)新活力，HR成員也轉(zhuǎn)型蛻變?yōu)楫a(chǎn)品型人才。

最后，王述齊介紹了兩年時(shí)間內(nèi)，組織在AI領(lǐng)域的全面技術(shù)探索——

• 考勤管理：

利用AI技術(shù)，實(shí)現(xiàn)員工考勤的智能查詢、政策咨詢問(wèn)答、異常考勤處理、數(shù)據(jù)分析與業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)、智能排班調(diào)度，依據(jù)管理者的排班習(xí)慣，生成默認(rèn)排班等功能；

• 招聘面試：

作為最常見(jiàn)的AI在人力資源中的應(yīng)用板塊，AI面試已經(jīng)成為新世代候選人習(xí)以為常的面試形式；

• 考核認(rèn)證：

大型連鎖酒店中存在高頻的人員流動(dòng)，培訓(xùn)考核成本非常大，通過(guò)AI訓(xùn)練可以節(jié)省大量人力；

• 客服咨詢：

將過(guò)去分門別類的法務(wù)、財(cái)務(wù)、人力、業(yè)務(wù)問(wèn)題統(tǒng)一交給AI，讓員工無(wú)需自識(shí)別問(wèn)題屬性，直接進(jìn)行AI機(jī)器人咨詢，以此達(dá)到集約化的良性模式。

"未來(lái)，HR的‘人'味或許會(huì)越來(lái)越淡，隨著數(shù)字化進(jìn)程和共享服務(wù)建設(shè)，你會(huì)成為IT運(yùn)維者，會(huì)成為懂代碼、懂業(yè)務(wù)語(yǔ)言的咨詢顧問(wèn)，成為流程專家，成為調(diào)動(dòng)資源的項(xiàng)目管理者，這是對(duì)我們所有新的人力資源工作者的挑戰(zhàn)。"王述齊再次提到了易路CEO王天揚(yáng)先生關(guān)于HR智能體的預(yù)測(cè)，同時(shí)以個(gè)人思考作為本場(chǎng)分享的結(jié)尾：

"每個(gè)人，每個(gè)角色、崗位、組織未來(lái)都會(huì)有專屬的智能體，那么HR是否應(yīng)該把一部分邏輯性任務(wù)交給工具和系統(tǒng)，作為‘人'的一部分去追求更高的靈活性與創(chuàng)造性呢？"

（錦江酒店王述齊峰會(huì)演講精華回顧，敬請(qǐng)關(guān)注【易路人力資源科技】視頻號(hào)！）