北京2023年4月27日 /美通社/ -- 3月14日，由《中國銀行保險報》舉辦的"2023年中國銀行業(yè)保險業(yè)服務創(chuàng)新峰會"在京圓滿落下帷幕。會議邀請了監(jiān)管部門、銀行和保險機構(gòu)的代表，圍繞"創(chuàng)新金融服務，共建美好生活"主題，就當前銀行業(yè)保險業(yè)服務創(chuàng)新經(jīng)驗和消費者權益保護工作相關熱點問題展開深入探討。

會上發(fā)布了"2022年中國銀行業(yè)保險業(yè)服務創(chuàng)新案例"入選名單。明亞提報的案例"被拒保的客戶如何逆天改命"，得到了行業(yè)專家認可，從來自156家銀行和保險機構(gòu)的近400個案例中脫穎而出，榮獲"消費者權益保護典型案例"獎項。明亞核保核賠部經(jīng)理翟淑領代表公司出席了峰會，并領取了這項榮譽。

金融創(chuàng)新，服務為民。《中國銀行保險報》立足行業(yè)輿論主陣地，始終關注行業(yè)服務創(chuàng)新發(fā)展實踐，連續(xù)9年在銀行保險業(yè)開展"年度服務創(chuàng)新案例"征集活動，挖掘行業(yè)服務創(chuàng)新的優(yōu)秀實踐案例，向社會展示銀行業(yè)保險業(yè)堅守"金融為民"的初心，影響深遠而廣泛。

與其他金融服務行業(yè)相比，保險的特殊性在于雙方信息的雙向不對稱：客戶不清楚自身的需求，不熟悉、不了解產(chǎn)品和條款，不明白、不放心保險公司和業(yè)務員的服務；而保險公司也不了解每一個客戶個體的不同狀況、問題和想法。

明亞瞄準市場痛點，為客戶投保和理賠提供"一人一策"的服務，設計更加專業(yè)、精準的方案，兼顧了每位客戶的個性需求，讓客戶面對不確定性有了更強的抵御風險能力，讓更多的客戶能夠享受到保險帶來的利益，生活不會因為出現(xiàn)變故受到巨大沖擊。

峰會獲評案例中，客戶雨曦（化名），是一名典型的非標體客戶，從被反復拒保，到醫(yī)療險成功承保；再到重疾險承保，并獲得保險保障。經(jīng)過這一番投保、拒保、承保、理賠后，客戶深刻地感受到了保險對于生活的保障，并重新認識、認同了保險的價值，感受到了保險經(jīng)紀人在投保過程中的不可替代性。

一份看似平平無奇的"特約+加費承保"背后，是明亞經(jīng)紀人過硬的專業(yè)素養(yǎng)，強大的平臺賦能，以及"服務無微不至，專業(yè)值得信賴"的明亞服務精神在做有力支撐。

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明亞經(jīng)紀人客觀準確地評估客戶需求，設計出對客戶更有利的保障方案。明亞兩核平臺360度無死角的核保/理賠前、中、后端的專業(yè)協(xié)助，讓客戶真正擁有自由選擇保險保障的權利，也實現(xiàn)了客戶與經(jīng)紀人之間的信任與情感交付。

金融是現(xiàn)代經(jīng)濟的核心，金融服務已經(jīng)潛移默化地融入百姓生活的各個維度。保護金融消費者權益，是金融業(yè)踐行以人民為中心發(fā)展思想的具體體現(xiàn)，也是金融業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的根基。

對于保險中介來說，推進消費者權益保護工作，做好客戶投保理賠服務支持，是行業(yè)永恒的主題。明亞成立以來，始終將"以客戶需求為中心"的經(jīng)營理念貫徹在公司的每一個層面，不斷推動科技創(chuàng)新、模式創(chuàng)新與保險金融相互結(jié)合，在給消費者持續(xù)帶來更好的服務同時，也從不同方面探索了維護消費者合法權益的途徑和方法，承擔了一個企業(yè)應有的社會責任。

未來，明亞還會繼續(xù)探索專業(yè)服務新模式，發(fā)揮中介公司優(yōu)勢與價值，引導客戶科學規(guī)劃家庭保險，推動保險行業(yè)發(fā)展，讓保險的光芒照耀到更多人。