亮點回顧｜倍市得亮相第九屆中國用戶體驗峰會

2021-10-18 14:43

上海2021年10月18日 /美通社/ -- 10月13-15日，由中國電子質(zhì)量管理協(xié)會、用戶體驗聯(lián)盟（UXACN）共同舉辦的第九屆中國用戶體驗峰會在青島圓滿落幕。作為專注體驗工具方法落地的推行者，峰會主辦方定位體驗領(lǐng)域、吸引體驗領(lǐng)域?qū)嵺`者前來參會。

倍市得作為引領(lǐng)客戶體驗管理賽道的首批實踐者，專注從體驗思維到體驗管理的實踐與落地；此次亮相峰會現(xiàn)場，倍市得以多年從業(yè)經(jīng)驗深入多項體驗議題、傳遞自身實踐經(jīng)驗，亮點諸多。

亮點1：體驗思維 -- 中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型新視角

隨著“踐行體驗創(chuàng)新模式，加速形成體驗業(yè)態(tài)”納入國家戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)格，體驗經(jīng)濟將迎來快速發(fā)展的黃金發(fā)展期。

截至2018年底，我國中小企業(yè)數(shù)量超過3000萬家，個體工商戶數(shù)量超過7000萬戶，中小企業(yè)作為當(dāng)代經(jīng)濟發(fā)展的中堅力量，在我國經(jīng)濟、社會、消費、就業(yè)等方面具有重要的作用，推動中小企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展具有重要意義。

亮點回顧｜倍市得亮相第九屆中國用戶體驗峰會

至于中小企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何開展和落地轉(zhuǎn)型與發(fā)展，眾言科技高級副總裁郭曉波先生基于體驗思維，為中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型打開新視角。

他表示：“中小企業(yè)通常專注于細分市場，目標(biāo)客群相對更加精準(zhǔn)，除此之外，在規(guī)模上也更加便于體驗管理從思維到落地。注入體驗思維的經(jīng)營和管理模式將更加有助于品牌忠誠度等改善，在同質(zhì)化日益明顯的當(dāng)下，將更有助于企業(yè)或品牌形成差異化競爭優(yōu)勢。”

以倍市得的客戶旅程地圖、問卷收發(fā)、BI看板、文本分析、預(yù)警工單5大核心模塊為基礎(chǔ)，郭曉波先生為與會嘉賓就數(shù)字化轉(zhuǎn)型如何開展落地展開精彩闡述。

他認為，要實現(xiàn)對感性體驗的理性應(yīng)用，離不開“度量-分析-行動”三部曲。作為客戶體驗管理的“另一半”，數(shù)字化系統(tǒng)為體驗管理創(chuàng)新提供無限可能：

例如在體驗從“發(fā)現(xiàn)”到“改善”的管理閉環(huán)上，以倍市得系統(tǒng)的五大核心模塊為基礎(chǔ)，將為企業(yè)或品牌從感知客戶體驗、到驅(qū)動行動改善提供“短頻快”的閉環(huán)管理模式。
再例如門店服務(wù)諸如“等待時間多長、無人關(guān)注”等服務(wù)短板，數(shù)字化的體驗洞察與數(shù)據(jù)反饋機制，將為品牌標(biāo)準(zhǔn)化管理的同時、做服務(wù)個性化微創(chuàng)新提供依據(jù)。

亮點2：入選《2020中國用戶體驗行業(yè)白皮書》

為貫徹落實工信部“積極推動用戶體驗標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)與評價工作”等任務(wù)要求，本屆峰會采取“參觀交流+主峰會+分論壇+展覽展示+標(biāo)準(zhǔn)研討會”等形式，并發(fā)布《2020中國用戶體驗行業(yè)白皮書》和《2021年用戶體驗優(yōu)秀實踐案例》。

由倍市得團隊編撰的《2020客戶體驗管理白皮書》入選《2020中國用戶體驗行業(yè)白皮書》，成為行業(yè)內(nèi)首部綜合了“體驗管理理論+數(shù)字化工具落地+真實案例實踐”于一體的數(shù)字化轉(zhuǎn)型啟示錄，對于企業(yè)探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型實踐具有重要借鑒意義（登錄倍市得官網(wǎng)www.bestcem.com，免費下載白皮書）。

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