2月26日，由國內知名IT媒體企業網D1Net、信眾智(CIO智力輸出及社交平臺)和中國企業數字化聯盟聯合舉辦的2023全國消費零售CIO大會于上海圓滿收官。
2023全國消費零售CIO大會現場
2023全國消費零售CIO大會以“企業承壓，IT怎么干?”為主題，匯集了媛福達集團、卓尚服飾、貝因美、絕味集團、天威飛馬、奧普家居、飛書、Convertlab、火山引擎等零售行業的大中型企業CIO、信息主管、數字化一線廠商和服務提供商，分享交流CIO在新的環境和形勢下的前沿實踐與現階段的困惑，探索數字化技術在消費零售行業的落地場景與未來發展方向。
媛福達集團總裁 王戈鈞
媛福達集團總裁王戈鈞在分享中提到：回過頭來看，前幾年公認的新零售企業整體系統架構存在六大弊端：一、演算速率弱;二、分布式成本高;三、微服務化，運維成本高;四、代碼重構，自動化能力弱;五、人員眾多，成本扛不住;六、數據遺失，即時完整差強人意。
王戈鈞認為：如今復蘇的“零售企業”需要獲得感、整合全、低成本、資本力。他強調：量子結構的出現使計算能力達到全新高度，硬件發生結構性的變化，未來整個軟件結構也會發生變化，有些問題將會迎刃而解，發生根本性變化;零碎的孤立結構提升了企業的成本，CIO應該采用有獲得感的低成本結構;同時，要把獲得感直接給到消費者和員工。他認為：我們需要海量模型與自我循環的智能學習能力，將運營、客服、營銷自媒體合并，實時處理異常，不斷循環，學習進步，通過整合產生效率。
王戈鈞總結：零售數字化需要獲得感直接、低成本的結構，路徑最短，有價值體現的裝備，才能讓當前的零售企業快速良性復蘇。
同時，他給出了零售數字化的幾點建議：
1、緊盯世界最前沿的新科技，新動態!
2、“生態”是階層，很難跨越，企業需要努力做好自己的生態;
3、數字化技術是企業跨越階層的有利手段，乙方合作伙伴要多多提供有直接獲得感的工具，IT人要多做錦上添花的事;
4、CEO或CIO們要看清大勢，寬容構建架構體系，讓企業獲得健康的復蘇。
某服飾企業 資深CIO Frank
某服飾企業資深CIO Frank圍繞“全價值鏈之企業數字化規劃建設實戰”展開主題分享。數字化要能解決未來問題，它跟企業愿景息息相關。Frank提到：企業年度數字化規劃的第一個部分是企業的使命、愿景和文化，其次是公司的數字化現狀，對行業的理解，對行業上下游的分析，接著從行業發展的角度出發提出如何用數字化能力解決行業中的問題，最后是整體架構，圍繞客戶從線索到交付。Frank給出了數字化規劃方法的7步曲，PEST商業模型、九宮格商業畫布等商業創新參考模式，并圍繞前端新零售、后端智能制造、中間供應鏈、數字化平臺等給出了深入淺出的分析。
他總結：企業做年度數字化規劃建設方案的邏輯是現狀四部曲、解決方案、IT架構、IT價值和風險管控。精益化、自動化和信息化，是企業數字化規劃的9字真經。他認為：數字化轉型就是以價值創新為目的，用數字技術驅動業務變革，并且助力公司的戰略發展。簡而言之：要讓公司活下去，要讓公司賺錢，而真正做好數字化要完成業務變革和商業模式創新兩個使命。
飛書消費/零售行業負責人 鄭怡
“飛書承載了字節跳動的所有信息化工作，團隊在字節內部叫企業效率工程部門，見證了字節組織、業務變復雜的過程。經過時間的歷練和產品的持續迭代，飛書圍繞人、事兩個層面，底層基于人工智能、安全合規、集成能力和開放能力四大底座，為消費零售企業提供一站式協作平臺，支撐企業業務的快速發展。”飛書消費/零售行業負責人鄭怡提到。
飛書旨在為消費、零售行業企業提供數字化超級底座，提供包括視頻會議、多人文檔協同、消息、知識庫、協同日歷等產品能力，在這些能力之上可以與后臺的業務系統和數據集成、對接，優化中臺上的數據，輔助數據治理工作等。
飛書的價值體現在三個方面：一是幫助企業升級、優化后臺業務系統，打通企業的組織架構，打通業務流和信息流;二是通過原子化能力支撐業務的敏捷變化，通過低代碼、零代碼或自動化流程等方式敏捷地支撐各個團隊的業務需求;三是提供服務組織和人的能力，幫助消費零售企業打造更加靈活、能力更加全面的數字化平臺。
鄭怡列舉了飛書助力消費零售企業數字化建設的部分優秀實踐。物美公司借助飛書平臺的原子化能力進行組合搭建，實時改進、更新文檔，通過優化流程大幅節省產品入庫時間，并大幅降低了IT投入時間。滬上阿姨將飛書與自身業務系統整合，通過一張底表進行主數據管理，讓業務人員充分參與，優化公司內部的數據標準化治理工作。大型消費電子企業通過飛書工作平臺與自身業務系統集成，以飛書作為交互界面打造千人千面的工作臺，通過簡化工具、提升員工體驗。此外，鄭怡還列舉了飛書助力太平鳥、貝泰妮等提升敏捷性，助力數字化轉型的典型案例。
Convertlab COO&聯合創始人 王琤
Convertlab COO&聯合創始人王琤認為：零售企業以客戶為中心進行數字化能力建設，可以分為三個階段：一是關注并深刻理解客戶，二是大規模提供個性化的客戶體驗能力，三是進化成以客戶為中心的組織。
品牌如何實現對于客戶的關注與理解?王琤建議通過建立客戶數據歸納與管理體系(CDP客戶數據平臺)，以數據合規為前提，管理企業第一方數據(即客戶數據)，通過隱私計算與外部數據源協作，對消費者、會員進行全方位單體畫像，從單體畫像變成群體洞察，從而為企業提供客戶相關的數據和應用服務。
基于消費者洞察，如何進行策略的制定與高效實施?王琤分享了Convertlab助力零售企業建設以客戶為中心的數字化能力的典型案例。如，Convertlab助力某知名消費家電品牌深度診斷業務，指導雙11運營策略，增長千萬業績;助力某頭部乳制品品牌實現公私域聯動，降本增效，精準拉新;幫助某巨型棉質消費品客戶通過消費者偏好描述，靈活匹配活動產品推薦，提升轉化效率。
企業的組織如何與數字化營銷策略融合?王琤認為面向客戶的數字化轉型過程中可以分為兩個階段，一是中心化的，以IT團隊或數字化團隊為中心驅動轉型，二是去中心化組織的聯動，這兩個階段最終將融為一體。Convertlab Markenting Cloud一體化營銷云矩陣，包含底層新型客戶數據平臺、前鏈路公域拉新的智能廣告平臺、中鏈路私域培育的營銷自動化平臺等，能夠滿足零售企業從公域到私域的全鏈路用戶運營需求。隨后王琤介紹了Convertlab協助企業進化為以客戶為中心的組織的總體思路、數智化能力模型以及泛零售行業的部分最佳實踐。
卓尚服飾CIO 桂益龍
IT部門一直致力于業務的數字化，幫助業務實現有數據、可量化、可改善， IT部門自身的數字化又該如何做呢?卓尚服飾CIO桂益龍在會上分享了《數字化助力IT團隊運營效率提升》的最佳實踐。IT業務運營應體現專業度，提升部門效率和客戶滿意度。
他把IT業務分為 年度規劃和日常運營兩個部分，其中IT日常運營有以下幾個方面：日常工單服務、事件管理、故障管理、需求變更、項目管理、IT資產管理和知識管理。桂益龍對工單、事件、故障、需求、實現、發布、項目、資產、備件、知識管理等各個模塊進行了簡要介紹。他強調：在IT業務數字化運營的過程中，IT主管需要重點關注IT業務的異常管理、部門運營效率、客戶滿意度和綜合分析四個維度。
據悉，卓尚服飾通過自身數字化運營實踐將工單接單時間從2.9小時縮短至1.3小時;平均完成工單的時間從3.98小時降低至2.15小時;最終客戶滿意度(5分制)從4.05提升至4.21。并且因為有了日常運營效率的提升，IT團隊可以有更多的時間支持業務創新，拿到更好的業務成果。
桂益龍認為，業務部門正在進行研發、供應鏈、營銷、會員、財務、人資等多項構建數字化運營能力，IT部門也需要通過數字化來提升部門效率和客戶滿意度。“IT和業務應在同一條船上，我們要把業務部門從這邊渡到數字化目標的彼岸，IT人也要完成數字化運營的自渡。”桂益龍如是說。
貝因美 信息總監 包偉華
貝因美信息總監包偉華以“智能制造為食品安全保駕護航”為主題，分享了貝因美的數字化轉型實踐。食品行業面臨法律法規、個性化需求、創新和產品質量、包裝多樣化、消費者健康意識和信任等諸多外部挑戰。今年2月22日，中國嬰幼兒奶粉新國標正式實施，智能制造要適應業務形態的新變化，向云計算、工業大數據、工業互聯網、產業互聯網等工業智能化的方向發展。
貝因美建設了智能制造數字化管控體系，覆蓋奶粉從牧場到消費者的每一個環節。包偉華分享了貝因美配方奶粉全產業鏈的業務模式、管控模式、整體數字化管控架構以及系統之間高效集成的整體邏輯。面對食品安全挑戰，貝因美通過360度供應商管理體系，從外部源頭管控保障產品質量安全;建立智能化的配方管理系統，解決配方權限管控、保密等問題;實現實驗室數字化，建設全面數字化和自動化的質量檢測及管控體系，帶動企業質量管理水平的提升;通過智能制造，全程作業防差錯控制，產線全程預警糾偏機制，生產過程無紙化等，確保生產過程的食品安全。
據悉，貝因美運用區塊鏈和物聯網技術，將嬰幼兒配方乳粉生產銷售信息進行加密，形成區塊，通過去中心化、分布式記賬，防止信息人為篡改，實現食品安全溯源信息真實可信，及時提示風險，有效提高風險智控的精準性。貝因美質量追溯平臺已與工信部嬰配乳粉溯源、實食求是、三品戰略、海關、浙食鏈、天貓、京東等平臺進行溯源對接，提供溯源信息查詢服務，提振消費者消費信心。
資深CIO王歆
資深CIO王歆認為：信息化的全部工作，都是數據“搬磚”所產生的價值。據統計，2022年疫情期間零售行業中有36.8%的CIO更換了工作。目前的情況是，所有傳統企業數字化轉型的過程中，對IT的投入越來越謹慎。疫情下IT人需要進行反思，假設非接觸式交易對企業而言非常重要，那么可以分為三類銷售、八個模塊：貨架銷售(全渠道、OAO、線下門店)、電商銷售(O2O、數字陳列)、直播銷售(人貨結合、直播間數字化)。通過模塊的拆分，實現技術創新、模式創新、組織創新和思維創新。
人生商業模式=能力×效率×杠桿，能力、科技、資本、影響力等杠桿，有著撬動人心的巨大力量，能夠推動人生商業模式走向成功。反觀IT建設，使用數字化工具的過程中，目標一定是提升效率，但是習慣、能動性、意愿、利益等杠桿因素也需要充分考慮，這些往往是數字化成敗的關鍵。
他表示：企業成長到一定程度要不斷反熵，基于以下五個層面深入思考。哲學層，企業是流動與開放的體系，創造新模式需要年輕人;運營層，重視自由現金流和可選擇權;治理層：進行長線思考;業務層：形成飛輪效應;企業層：采取占優策略(博弈論)。
火山引擎 大消費行業解決方案總監 沈鵬飛
火山引擎是字節跳動旗下的云服務平臺。消費規模擴大、消費升級浪潮中，“新電商”應運而生。火山引擎大消費行業解決方案總監沈鵬飛提到：火山引擎能夠基于自身的技術積累和方法論沉淀的相關能力，幫助企業找到生存之道，盤活流量，激活場景，實現整體業務增長閉環。
聚焦營銷域，企業需要通過公私域數據聯動、內容去解鎖流量和轉化，火山引擎希望在營銷板塊幫助企業以業務增長為目標，構建一體化數字化營銷體系。除抖音集團的產品域之外，火山引擎可以與其他公域平臺對接，同時也可以與企業側的私域運營工具打通，幫助企業完成整個一體化數字營銷體系的建設。
聚焦體驗域，AI+內容成為營銷新的技術推手。AR體驗、好玩的互動形式、虛擬導購、品牌虛擬代言人等互動能力越來越豐富，企業該怎么用?沈鵬飛分享了火山引擎AR云平臺幫助企業快速構建互動營銷能力，提升消費者互動體驗的客戶案例。
聚焦內容域，在興趣電商趨勢下，用戶形成“種草-購買-分享”的新型消費流程，零售企業需要建立以內容為中心的生意增長新思路。火山引擎可助力商家實現以內容為核心的全階段能力建設，實現高效的線上到線下引流，帶動商家新的生意增長。
絕味集團 CIO 張麗鋒
絕味集團CIO張麗鋒分享了絕味集團的DTC轉型探索。絕味集團CIO張麗鋒提到：在經歷“管理+供應鏈”“零售+數字營銷”兩個五年數字化建設后，絕味集團自2021年開始了數字化的第三個五年規劃、建設。絕味集團的公司架構可以歸納為“品牌矩陣+超級供應鏈”，前端60多個品牌給后端供應鏈帶來非常大的挑戰。絕味的DTC轉型，首先要建立全渠道觸點，通過與各平臺合作能找得到客戶;其次，要有統一的會員體系，能留得住客戶;最后，要能為客戶提供快速、便捷、高效的交易支撐。
絕味基于人貨場進行零售場景探索。首先是人，絕味的零售業務分為四類：一是公域引流，將公域流量引入線下門店，在加盟體系下，要注意引流的ROI，在保證公司利潤的同時還要保證加盟商的利潤;二是私域到店，將重度用戶變成私域客戶;三是外賣到家，絕味有30%的業務通過餓了么、美團等進行交付，如何高效運作，保證ROI很有挑戰;四是線下交易，如何引流到店、更便捷、更高效的進行交付，提出了更高的要求。其次是貨，絕味建立了產品管理系統、自動補貨系統、在線訂貨&對賬系統。最后是場，絕味正在進行自助柜、門店直播、企業團餐、電商通路等方面的探索。
張麗鋒分享了絕味數字化探索過程中的一點思考，他提到：“企業數字化應用的前提在業務系統建設，而做好業務系統必須識別核心業務和核心業務中的關鍵點。數字化的重點是全員建立數據驅動、數據洞察的思維習慣，業務的精進才是數字化的本質追求，而非進步數字化本身。”
天威飛馬 CIO 嚴誠
天威集團是一家有著42年歷史的老店，是中國通用耗材行業的鼻祖、全打印解決方案提供商。天威飛馬CIO嚴誠分享了天威集團的數字化轉型規劃與實踐。天威描繪了“1+N+1”的數字化藍圖：以GMD + ERP 為數據底座;中間是天威數字運營中心，包括ISC集成供應鏈、WMS倉庫運營系統、IPD集成產品設計和MoM制造運營平臺;天威云鏈是面向政企B端的S2B門戶或數字化采購平臺;一站式渠道分銷平臺商路通，連接到天威的3000多家經銷商，接下來天威將與門店或C端客戶連接，打造F2B2b門戶。
嚴誠認為：企業的競爭正在從供應鏈到產業鏈轉變，在需求端通過數字化服務平臺，提供采購、供應以及連接的能力，通過需求拉通產品研發、計劃和供應鏈，推動供給端生產和提供服務。最關鍵的是中間的數據驅動模型，其基礎是通過連接實現數據流動;其核心是通過數據驅動產品研發、驅動生產制造，最終形成一個資源配置最優化，整體能力最大化的生態系統。
數據只有流動才會產生價值，數據怎么流動?他認為企業要“點線面體”漸進式的進行數字化轉型。點是單元信息化，線是流程數字化，面是全鏈路數字化，體是智慧生態化。企業要結合自身所處的階段，有目標的推進轉型。同時他指出：點線面體是趨勢，但不是所有的企業都能做生態鏈，對于中小企業而言，加入生態鏈也是不錯的方式。
奧普家居股份有限公司 CIO 陳榮
“2023年是一個拼經濟的年份，世界在重啟，我們在改變。疫情期間數字化賦能，倒逼企業重新思考競爭態勢、價值定位、客戶關系、數據資產以及生態創新等等。”奧普家居股份有限公司CIO陳榮提到。奧普信息化重點關注三個方面：一是實現奧普數據的有效統一(一種語言);二是統一流程為奧普持續經營管理效率提升奠定基礎(一套標準);三是落實管理流程提升的相關項目，為奧普業務優化和信息化指明方向(一脈相承)。
奧普規劃了整體信息化藍圖，在集團戰略管理的整體框架下，用2年時間進行企業信息化整合。一方面，整合全渠道營銷系統板塊，搭建全渠道智慧運營中臺。另一方面，整合電商系統和營銷業務板塊，線上主要承接各大電商平臺訂單，以訂單共享、庫存共享的業務模式集中運營，并集成現有中臺、ERP等系統，重新定義2C數字化轉型鏈路，共享資源，統一運營，實現全渠道、多品類的交易協同，提升了企業的運營效率和管理效能。
最后，陳榮表示：“信息化系統是基石，要利用有效的資源為企業創造更大的效益。管理層關注監管、分析、預警、評價和戰略。應用層關注行業應用、實用性和易用性。我們期望通過數字化轉型將公司管理提升到新的臺階，這是IT建設的重中之重。”
與此同時，飛書、得帆信息、火山引擎、Convertlab、天潤融通、神州數碼、帆軟、卓豪、石墨辦公、中企通信等IT廠商也在大會期間展出了各自優秀的產品及解決方案。
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