文/本刊記者 尹娟

iTM，VTM，能否猜得出這是什么意思？也許在不遠的將來，它們將和ATM、CDM機一樣普遍，在任何一家銀行網點中就可使用到這些新型的智能設備。
在網點裝修、打造理財網點、貴賓服務網點之后，一些銀行開始推出新型的智能網點建設，遠程智能柜面服務iTM、24小時智能機VTM等設備也應運而生。與傳統的自助設備所不同的是，iTM、VTM為客戶與遠程客戶服務端搭建起了橋梁，客戶可以通過這些設備完成原來必須在柜面有現場柜員參與才可完成的交易，銀行服務人員則在服務端通過視頻、音頻等為客戶提供服務。
是的，這就是“無人銀行”的概念。

交行新推iTM模式

近期，交行在上海推出全國首臺全新“遠程智能柜員機——iTM”，實現“遠程智能柜面服務”新模式。
iTM實現了原來必須在柜面有現場柜員參與完成的交易，通過實時協同技術，可以隨時轉變?yōu)榭蛻艉瓦h程銀行柜員進行遠程音視頻和桌面共享的方式進行交互協同完成。在這臺設備上，能夠實現客戶對公對私、國際國內、本外幣、金融理財等全方位金融服務。像現金存取、銀行卡發(fā)卡、存折補打、身份信息采集、資料掃描、票據收納、回單打印蓋章等等，都可以通過自動化引導流程幫助客戶完成。在使用時，客戶僅需填寫業(yè)務申請、提交相關單據就可以自助完成交易。
因此，在某種程度上，遠程智能柜員機可以說是一個微型的、不關門的、為客戶提供貼身柜面服務的“微”銀行網點。對于銀行客戶來說，在未來銀行網點的營業(yè)時間將成為“過去時”，因為以往必須通過銀行柜面才可完成的交易，通過iTM就可進行操作，而iTM的服務時間為7×24小時，并隨時提供遠程視頻交流和交易輔助，完全突破了傳統銀行營業(yè)時間的限制，這也為客戶提供了更大的自由度和便利性。
據交行介紹，首批遠程智能柜員機將于上海、南京、廣州等城市進行先行布放。除了在銀行營業(yè)廳以及24小時自助服務區(qū)進行服務之外，遠程智能柜員機還將通過獨立銀亭的方式擺放在商業(yè)區(qū)、居民區(qū)等，并可能延展到海外，實現全球一體化服務。

廣發(fā)首家24小時智能網點運營

在北京，廣發(fā)銀行也推出了首家24小時智能網點，除了24小時智能機VTM外，在整個網點的運營中也融入了眾多的“智能”元素。
如“智能叫號機”，廣發(fā)財富管理客戶在到達網點刷卡取號時，其專屬理財經理即可收到相應的手機短信，知道客戶已經來到網點，廣發(fā)銀行理財經理會即時主動前來為貴賓客戶提供貼身服務。此外，廣發(fā)銀行已經對系統進行了整合，改變了以單張卡片作為客戶身份識別的方式，所有資產達標客戶名下的所有廣發(fā)銀行借記卡，都可通過廣發(fā)銀行全轄網點配備的智能叫號機取得貴賓號。
在智能網點內，也改變了傳統銀行手寫單據的資料傳輸模式，在“智能填單臺“上，不需要紙筆，只需要使用觸摸屏或電腦鍵盤，填寫的信息就將直接錄入柜員操作系統，也大大提高了網點的運作效率。
而廣發(fā)此次推出的24小時智能機VTM也幾乎覆蓋了全部的個人金融服務功能，將本地客戶自助與遠程座席協助進行融合，客戶在終端進行操作，坐席服務在遠程終端進行操作、授權等應用，從而完成大部分只能通過柜面才可完成的交易。
如通過VTM就可辦理借記卡、信用卡的現場申領，客戶通過系統與客服進行遠程視頻咨詢，按照遠程客服人員提示確認客戶身份、填寫相關個人信息、自動打印申請表、用藍牙筆簽名等，借記卡在申請成功后當場就可拿到卡片，信用卡則會郵寄到申請人的指定地址。
按照廣發(fā)的推廣計劃，今年年內廣發(fā)將在全國16個有廣發(fā)銀行分行的省市推廣這一VTM機。

來自花旗的“智能基因”

不過，在境內市場上，首家推出“智能銀行”概念的銀行則來自于花旗。從2010年開始，花旗就開始在各地進行“智能銀行”網點的布局，新設網點均采用“智能銀行”標準。
在花旗的“智能銀行“網點內，設有若干“自助銀行操作平臺”，通過觸摸顯示屏，客戶可以直接登錄花旗的網上銀行，辦理融資、貸款等業(yè)務，同時，這些自助平臺也支持客戶登錄非花旗網銀的網絡平臺。另外，該支行也是花旗在境內第一家能夠全面使用Wi-Fi 的營業(yè)網點，客戶在這里的任意位置可通過筆記本電腦、手機等移動設備自助上網。而銀行的產品信息，都通過可觸摸顯示屏來進行展示。顯示屏內，顧客通過手觸、滑動屏幕來了解花旗的各項產品及服務。
與交行、廣發(fā)的遠程協助有所區(qū)別的是，在花旗智能網點的服務中的 “花旗助手”服務，主要目的為提供理財服務與咨詢。客戶可以在貴賓理財師內通過視頻，與花旗的專家、理財分析師等進行面對面的溝通。

身邊的服務越來越智能

不僅如此，對于傳統的銀行業(yè)務，“智能”也成為了主題詞，新型技術的應用能夠有效解決在辦理銀行業(yè)務時的各種煩惱。
——新式ATM機記錄人民幣“冠字號碼”
擔心從ATM機取出假鈔，取證又非常困難？目前，已有部分地區(qū)開始試點通過新式ATM機，記錄每張人民幣的“冠字號碼”，ATM機加載鈔票冠字保存、打印功能之后，一旦儲戶在ATM機取到假幣，取款憑條就能作為索賠依據。
——銀行網點排隊早知道
還是為銀行排隊的問題所困擾，不出家門，就可以了解到銀行網點的排隊情況。在招商銀行新上線的手機銀行終端中，最新推出了“排隊信息查詢”的功能，你可以直觀地了解到目前銀行網點正在等候的客戶數量，包括大眾客戶、貴賓客戶的數量均可直觀顯示，方便你選擇排隊人數較少的網點或是選擇合適的時間到銀行辦理業(yè)務。