花都溫泉(http://huadu.hn8868.com)為什么在旺季整修？如何更好地服務客人？如何創新發展？11月14日下午5點，河南花都溫泉酒店總經理接受了鄭州票務網記者的采訪。

    ●旺季整修 不惜損失400萬

    冬季是溫泉的旺季。但是，來到花都，我們看到的是一番大規模改造修建的場景。總經理主動說出我們的疑問：“對外界來講就不理解，為什么你們該賺錢的時候不賺？”

    他說，花都溫泉的 很多設施都是6年前的，確實該更新換代了。只有抓緊時間改造，才能在元旦和春節之前把一個全新的、更舒適、更現代化的花都展現在游客面前。“所以，老板下 決心了，虧就虧了，越拖越不利于花都的長遠發展。十一期間，32間客房沒了，接待大廳沒了，肯定造成損失。從9月份至今，加上十一黃金周，花都景區損失 400多萬元”。

    花都溫泉確實有改造的必要。“面織品用了6年，腳一蹬都破了。目前已經全換了。溫泉池有些棚子陳舊，有些管道天天爆，我天天跟救火隊似的。不過，舊有舊的感覺，原生態的風格不會變”。

    在傳統的觀念里，冬季才是溫泉景區的旺季。為什么不在夏季改造修建呢？

    董文成說，夏季泡溫泉對許多人來說確實不太習慣，似乎是淡季。不過，除了今年6月份舉辦潑水節和篝火晚會吸引客人外，今年夏季的會議接待讓本身有點淡的市場并不淡。

    ●吸引客人 還要靠服務升級

     “我們每個月會接到20到30個會議，去年淡，今年一點也不淡”。

    在省內眾多溫泉景區中，如何讓客人選擇花都溫泉？董文成說，花都溫泉(http://huadu.hn8868.com)的特點就是原生態，就是“花都”。這里到處都是花草樹木，此次改造后也會種植更多的花草。另外，以花都溫泉為中心，他們正在升級為功能更齊全的度假區。

    服務當然是吸引客人的主要手段。他介紹說，景區推出了“白手套”服務，無論是給客人端茶遞水還是為客人做引導工作，都顯得干干凈凈。在接待方面也做了很大 的改善，只要客人一到停車場就有專人負責接待，及時通知大廳游客人數，提前準備好辦理入住手續，即使人再多也忙而不亂。

    另外，對生日當天入住的游客，他們提供“生日真情服務”，為客人準備好鮮花、水果、小禮品和賀卡等，送去景區祝福。還開辟帶票客戶專用窗口、入住發送天氣短信提醒等，塑造更貼心的服務形象。

    花都總經理說：“公司要求，每個部門每月想出一兩個服務創新的點子。”

    ●定位升級 欲推個性化養生

    花都溫泉的消費群定位正在悄悄發生改變，原來是比較大眾的客戶群體，現在更注重向中、高端接待過渡。為此，他們把提供個性化的服務作為突破口，通俗地講“把湯池變得越來越小”。

    董文成說，一方面，改造經濟區、美體區。已經建成的4個小湯屋，比較高檔，里邊有床，可以中午休息、理療按摩。另一方面，改變游客對溫泉“大眾浴池”的看法，不能跟洗澡堂子一樣，要開發中高端養生產品。

    花都明年將推出中高端養生度假，從飲食、住宿、療養等方面為游客量身定制，“來7天就安排好7天”，進行管家式服務。具體來講，如果客人有糖尿病等，就專 門定制食譜，不想出門就把養生菜送到房間，由中醫大夫診斷后開中藥、推拿，泡專門的中藥湯池，想出去就到采摘園，讓客人又休閑又養生，還能治療。

    ●心憂資源 溫泉廢水再利用

     在談到河南溫泉市場時，沒有談市場空間大小的問題，而是提起一個行外人容易忽視的問題：如何保護水資源。

    他認為，現在河南的溫泉有10家上規模的，基本在鄭州、平頂山、南陽、安陽、信陽等，不是市場容納不下，而是溫泉資源是千年積攢下來的，是有限資源，過量開采會造成水資源的枯竭和過多的環境污染。

    董文成認為，此前青島在海邊過量開采溫泉造成資源枯竭的前車之鑒，應該引起政府重視。“政府需要出面整合溫泉，想辦法督促節約資源”。

    花都溫泉每天要消耗1000多立方米的水資源，湯池的水全部是每天換一次。如果這些水不加利用就是巨大浪費，為此他們已經決定投資1000萬元，將這些溫泉廢水運用到酒店的集中供暖上，免去燒鍋爐對環境造成的二次污染，實現資源利用最大化。花都溫泉門票訂票網站：http://huadu.hn8868.com 鄭州門票銷售：鄭州票務網(http://www.zzpiaowu.cn)

    ■ 員工看花都

    王麗 女 負責休息廳區域

    和其他溫泉相比，可能他們硬件會好一點，但我覺得花都的服務非常棒。

    今后，花都仍然應該在溫泉上下工夫，如果溫泉做不好其他的就無從談起。花都的曹魏文化很濃厚，應該繼續保持。