中國外包網：首先，很榮幸能邀請到您參與我們的訪談！眾所周知，目前貴公司在業(yè)界已經具備一定的行業(yè)地位，您能結合公司這幾年的發(fā)展情況，為大家談談公司所遵循的經營理念以及在服務外包業(yè)務領域能夠牢固根基的核心競爭力是什么？

博彥科技股份有限公司董事長兼總裁 王斌

　　王總：自1995年成立以來，博彥科技一直堅持遵循“超越期待，盡善盡美”的信念持續(xù)為全球客戶創(chuàng)造以優(yōu)質、創(chuàng)新帶來的運營高效與靈活應變的價值，17年間，博彥科技從提供產品研發(fā)服務開始，逐漸憑借與全球一流科技公司的密切合作所積累的前沿技術、完善的流程、成熟的質量控制、有效的運營、良好的口碑，拓展到跨行業(yè)的IT服務、解決方案以及BPO服務，最終發(fā)展成為立足亞洲、北美六個國家的領先的全方位IT服務及行業(yè)解決方案提供商，并具備了全球范圍的交付能力。而博彥科技專注于“質量、創(chuàng)新、共贏”的理念卻從未改變，公司堅持把國際最高質量管理標準（ISO/CMMI）以及客戶內部嚴苛的質量要求滲透到項目的每一個微小環(huán)節(jié)，每年以相當比例的投入大力支持新技術、新流程、新方法的研發(fā)與應用，利用規(guī)模化的人才和技術優(yōu)勢，通過解決方案和其他更高效的業(yè)務手段，為客戶提供更高價值的服務，促進客戶與博彥共同的收入和利潤的增長。總的來說，珍視客戶關系、致力建立全方位合作伙伴關系，以不斷幫助客戶創(chuàng)造成功作為衡量自身成功的重要標準，是博彥科技獲得客戶和行業(yè)認可的基石。

　　中國外包網：王總分享的經驗及見解，非常值得我們借鑒和學習！那么，對于全球及我國服務外包產業(yè)近幾年的發(fā)展，您是如何看待的？有哪些變化讓您感觸最深？您認為整體產業(yè)未來的發(fā)展前景和趨勢又將如何？

　　王總：服務外包產業(yè)在全球經濟危機的大潮中同樣受到了影響，傳統(tǒng)的歐美等主要發(fā)包地的需求增長放緩，但依然保持了增長趨勢，買家們變得更加挑剔和謹慎；而新興市場—中國等地的市場份額卻在不斷擴張，這對于全球服務供應商來說都預示著更多的機會以及更激烈的競爭。中國軟件與信息服務外包產業(yè)參與全球產業(yè)晚了將近三十年，但在國際競爭的舞臺，中國逐漸成為了發(fā)包市場密切關注的目標地，由此整個行業(yè)的蓬勃發(fā)展可見一斑；但是，中國的服務外包產業(yè)距離成為領導者還有很長的路要走，國內的廠商，包括前十名的領先公司都沒有形成明顯的規(guī)模優(yōu)勢，與全球排名前十的IBM、HP、埃森哲等相比還十分稚嫩，行業(yè)解決方案能力相對比較薄弱；另外，除來自傳統(tǒng)領導者的競爭壓力，菲律賓、越南也成為了不可忽視的新興力量，但是，憑借中國本土市場自身的巨大潛力、政府對產業(yè)的明確扶持、源源不斷地人才供給、以及企業(yè)自身的積極探索，我堅信中國不僅可以成為重要的需求市場，也將催生軟件與信息服務外包產業(yè)的本土巨擎，在這個過程中，我認為行業(yè)的整合與精細化是不可避免的趨勢。今年，我們也看到了行業(yè)內很多大規(guī)模的整合，博彥科技同樣收購了同為行業(yè)領先者的大展集團旗下六家子公司，這些并購既利于服務外包企業(yè)加速提升自身能力、擁有獲得更大業(yè)務的可能，也利于打造中國外包的整體品牌；除了強強聯(lián)合，未來一些供應商也將專注在某些特定市場和細分市場，尋求精細化的技術和服務專長。

　　中國外包網：正如您所說，服務外包產業(yè)已經形成全球化競爭格局，對企業(yè)來說亦如此，目前服務外包企業(yè)已經形成跨國企業(yè)競爭的舞臺，國內的企業(yè)為了增強市場競爭力，開始進軍海外市場，如在海外建立分布、此外國內還出現了并購及上市潮，不知貴公司未來有無這方面的計劃？

　　王總：博彥科技在構建全球交付網絡方面是行業(yè)內最早的踐行者之一。從1995年成立初始，博彥科技有幸登上國際競爭的舞臺，便開始了與跨國大公司—微軟、SAP、惠普的合作，并隨時與其海外總部的研發(fā)中心保持溝通。我們的第一支美國on-site團隊早在1999年即遠渡重洋，開始了與海外客戶比肩奮戰(zhàn)的合作，同年，我們在北京建立了中國最早服務美國客戶的離岸交付中心，形成了“在岸-離岸”完美結合的交付模式；隨著海外業(yè)務的增長，我們于2002年在美國建立分公司，交付中心涵蓋San Diego, Redmond, Vancouver, Boise等地；日本、新加坡分公司也分別于2003年、2007年建成；同時，博彥科技于2007年收購了印度ESS公司，成為首家在印度擁有交付中心的中國服務外包公司；步入2012后，博彥科技繼續(xù)收購了總部位于美國的大展集團旗下六家全資子公司，不僅迅速整合其在全球的交付團隊，也加快了原有全球交付中心的能力擴張，既利用在岸優(yōu)勢鞏固了服務當地客戶的能力，又整合了離岸的最佳實踐來為全球客戶提供卓越價值。

　　中國外包網：在了解了貴公司的發(fā)展計劃后，接下來，我們希望您能夠跟我們分享一下貴公司在管理模式、流程創(chuàng)新或者獲取客戶資源等方面比較成功的一個案例，同時這些成功的經驗給貴公司未來發(fā)展有哪些借鑒作用？

　　王總：從單純服務供應商升級為助力核心價值的合作伙伴，是博彥科技在推進客戶關系中的發(fā)展愿景，因此，通過與關鍵客戶的多維度合作，以雙方共同創(chuàng)造商業(yè)價值為目標，博彥科技成功實現了從“服務提供商”到“合作伙伴”的戰(zhàn)略轉移。

　　微軟是博彥科技的首個客戶，我們最初為其提供的也只是協(xié)助其產品針對中國市場的本地化服務，隨著對微軟技術的了解和博彥科技自身質量管理及流程的成熟，我們的服務也逐漸向研發(fā)核心傾斜，但更多仍專注于優(yōu)化研發(fā)流程、節(jié)約研發(fā)成本方面。近年來，中國本土市場在微軟全球戰(zhàn)略的重要性日漸明顯，作為合作歷史最長的中國服務提供商及微軟首選合作伙伴，博彥科技在微軟全球發(fā)展戰(zhàn)略，尤其是中國戰(zhàn)略中仍然擔任這一重要角色，具體表現在：一方面，我們優(yōu)秀的技術團隊在北京、上海、西雅圖、硅谷等地與微軟的研發(fā)團隊緊密合作，參與微軟旗艦產品的研發(fā)過程；另一方面，博彥科技作為微軟金牌合作伙伴，助其扎根中國了解本土市場的優(yōu)勢，并全力協(xié)助微軟在中國云服務及其它目標市場的積極開拓。

　　中國外包網：在中國服務外包市場迅速發(fā)展的背景下，對于提升中國服務外包企業(yè)的國際競爭力，品牌的重要性不言而喻，目前貴公司提升品牌的途徑主要有哪些，效果如何？貴公司在市場營銷和市場推廣中會采取哪些方式提高產品競爭力和市場占有率（如網絡推廣、媒體廣告、電話營銷、訂單生產等）？

　　王總：目前，博彥科技正密切與國際和國內服務外包行業(yè)權威的分析機構、行業(yè)協(xié)會等進行合作，并參與其相關行業(yè)報告、會議、研討等活動；同時，也與IT相關媒體等定期進行品牌推廣合作，積極探索社交媒體等新的營銷模式，進一步提升博彥科技的行業(yè)口碑。

　　中國外包網：領導者是企業(yè)健康發(fā)展的關鍵因素，您作為一個優(yōu)秀的企業(yè)帶頭人，能給我們分享一下您的個人經歷嗎？（是如何投身到服務外包行業(yè)中的）也請結合您的個人經歷談談經營企業(yè)的切身感悟以及個人對行業(yè)看法和觀點。

　　王總：1992年從北航畢業(yè)后，留校做了3年的計算機課件老師，隨著中國進一步加大了改革開放的步伐，一時間，中國的IT產業(yè)開始興起，大學和科研院所的研究人員紛紛走出教室和實驗室去嘗試創(chuàng)業(yè)，我也與大學的幾個好友投身創(chuàng)業(yè)大潮，成立了博彥科技公司。在成立公司之前，我們曾給微軟等國外軟件公司做過一些小的軟件測試和漢化，當時國外公司為進入中國市場非常渴望找到國內的合作伙伴，但是國內的大型企業(yè)不屑于做這種工作，于是，我們抓住了這個機會，開啟了國際軟件進入中國市場的大門，也打下了公司發(fā)展的基礎。在與微軟合作中，雖然當時辦公條件非常簡陋，但是，我們的敬業(yè)和專業(yè)得到了微軟的高度肯定，公司尚未注冊下來，我們就已經贏得大單開展業(yè)務了，幾個月的努力和無可挑剔的戰(zhàn)果給我們帶來了12萬美元的回報，當時約合100萬元人民幣，這就是我們服務外包征程的開始，而我們從微軟所獲得的遠不是金錢的回報，與IT巨頭合作所帶來的聲譽在很短的時間內就使博彥的核心客戶擴大到惠普、IBM、SAP、甲骨文、雅虎、谷歌等全球著名公司，除軟件本地化業(yè)務外，博彥科技進一步將業(yè)務延伸到軟件測試這一軟件研發(fā)領域的更深層環(huán)節(jié)，逐步具備了軟件服務的技術實力和能力，也逐漸建立了自己作為IT 服務供應商的良好聲譽；通過與世界頂尖公司的合作，博彥科技也學到很多先進的技術與管理方法，為自己建立了更加高效和完善的內部管理制度與流程。

　　近幾年，中國的服務外包行業(yè)從最初的默默無聞到如今的炙手可熱獲得了政府、社會的很多關注，競爭也隨之變得異常激烈，對企業(yè)來說，如何前瞻性地關注自身行業(yè)及客戶所處環(huán)境的變化、保持快速學習與應變的能力，構建核心競爭力，是實現豐厚效益與保持行業(yè)領先的關鍵。我相信，未來在市場上通過并購形成擁有“服務+解決方案”的服務外包公司和具有獨特技術/服務的創(chuàng)新公司將是行業(yè)的中堅力量，而參與客戶核心價值創(chuàng)造與客戶形成戰(zhàn)略伙伴關系的服務外包公司將會持續(xù)取得成功。

　　中國外包網：我們在此也祝愿博彥科技未來發(fā)展越來越好！目前，已經連續(xù)成功舉辦五屆的TOP50評選活動，得到了更多業(yè)界人士的廣泛認可，并逐漸樹立了行業(yè)的影響力和公信力，貴公司作為已經連續(xù)參加兩屆TOP50評選的優(yōu)秀企業(yè)，您對我們的評選有怎樣的意見和建議？

　　王總：TOP50評選我個人認為是國內服務外包產業(yè)內眾多活動當中最成功的一個，同時也是目前最受企業(yè)關注和重視的一個，希望這項活動能夠在今后的發(fā)展中不斷創(chuàng)新和突破，實現更好的發(fā)展，取得更好的成就！

　　另外，對于TOP50的評選標準，我也有一些小的建議，建議在未來的評選當中，除了關注企業(yè)規(guī)模外，也應該參考人均產出：包括人均收入和利潤，這樣才能更好的鼓勵業(yè)務良性發(fā)展的典范公司。

　　中國外包網：非常感謝王總對我們活動的肯定和建議，我們也一定積極完善和改進評選標準，將TOP50評選活動發(fā)展的更加成熟。

　　王斌簡介

　　王斌，作為博彥科技集團的創(chuàng)始人、董事長，是一位深謀遠略的企業(yè)家和一位出色的領導，具備豐富而獨到的行業(yè)知識和見解，獲得了高科技行業(yè)、中國政府和投資機構的廣泛認可；同時，身為中國軟件外包行業(yè)的領軍人物和先行者，以穩(wěn)健的作風和過人的膽略，帶領博彥發(fā)展成為了中國服務外包行業(yè)的領軍企業(yè)，并一直致力于提供高質量服務，不斷提高客戶滿意度。王斌很注重在人力資本和服務質量上的投入，并憑借這些投入，使公司迅速成長為具有全球交付能力的ITO和BPO服務提供商。

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