中國外包網：鐘總您好，非常有幸能和您討論和學習。我們都知道，作為一個新興產業，服務外包在國內近幾年的發展可謂如火如荼，已經成為國內各地產業發展的焦點，但另一方面美國“內包”潮的影響、人口紅利優勢的消失，也給正在快速發展中的外包產業造成了很大沖擊。您如何看待目前服務外包行業，特別是對日服務外包業務的環境變化？

浙大網新執行總裁、北京新思軟件技術有限公司董事長　鐘明博

　　鐘總：您好，也非常感謝中國外包網提供這次珍貴的互相討論和思考行業發展機會，那我首先就來談談自己對服務外包行業發展的一些看法。我們身處制造業服務化、服務業信息化的變革時代，外包行業的種種變化集中體現在兩個方面：一方面，行業的內、外部環境在變。內部變化主要是指“人”的變化。第一，人力成本急劇上升其優勢消失。即使2013年增長預期會降低，但仍然存在離職率上升、對日外包人員大量流失、中高層人才青黃不接等現象。同時，離岸業務的價格體系在近20年維持不變，導致企業將難以在一線城市生存下去。再有，從業人員結構也在變。“85后”一代開始成為主力員工，他們的職業追求、職業生涯指向等變化對舊的管理模式形成巨大沖擊。外部變化是指接發包市場的大不同，比如，美國今年是“大選年”，直接導致國內離岸業務的縮減。就對日業務來看，國內市場略有增長，但由于釣魚島問題的中長期影響，中日關系緊張導致新用戶或新部門的進一步開拓較為困難，最終將使客戶的直接發包趨勢和BIG5集中動向。另外，國內日漸趨于惡化的經營環境導致的收款難、商務成本上升、扶持政策和稅收優惠難以落實、融資難、匯率變動等等，也都將對服務外包產業的發展產生不利影響。另一方面，國內外包企業進入了競爭力整合期，發展方向發生著“聚變”。由于迅速釋放的國內市場需求，以及向二三線城市轉移的成本空間，使得國內企業的競爭者在大量減少，這些無疑都是外包企業商業機會的利好。目前，外包企業的傳統業務模式正面臨低單價與人員流失雙重危機，發展瓶頸顯著化；同時，項目模式集中于開發，規模越來越小，開發周期越來越短，價格難以提高。鑒于此，部分大企業開始思考并嘗試轉型，未來業內企業發展方向將趨于巨大化和專業化，領軍企業開始大規模并購，無論是抱團取暖還是業務互補，利用資本的力量整合資源，使得部分企業呈現巨大化發展趨勢，未來3-5年極有可能出現5萬人以上巨型外包企業。而大部分中小企業普遍喪失受注能力，未來或將圍繞大企業某細分領域開展派遣業務，亦或選擇退出。

　　中國外包網：眾所周知，IT外包是服務外包產業內占比很高的一個領域，對于您剛剛所提到的競爭力整合比如文思海輝的合并、博彥與大展的合并等等，您如何看待這些合并事件？您認為未來IT外包領域和軟件外包的發展前景如何？

　　鐘總：從企業運營發展的角度分析，上述合并在突破公司規模制約、提升企業所在服務外包領域的競爭優勢、以及提高業務利潤率等方面都將起到巨大的推動作用；同時在服務能力、客戶資源和地域覆蓋等方面也能夠形成一定的協同效應；更為重要的是，上述合并將對我國服務外包產業及市場格局帶來重大沖擊和影響，為整體產業的二次發展注入新的動力并帶來新的產業趨勢和特征。

　　針對業內企業合并事件，我已將個人觀點整理成文，可以參見我的產業觀察家個人專欄。謝謝！ （專欄鏈接： http://www.outsourcer.cn/person/content/?m=176&i=830 ）

　　中國外包網：我們期待能夠在您的專欄里有更多的精彩分享。接下來，鐘總，我們希望結合您的個人歷程和新思軟件的支柱業務即對日服務外包業務的現狀，以及內外部環境的變化談一些您從事對日外包服務的切身感受，也希望您能就此問題，給予其他對日開展服務外包業務的企業同仁一些對策和建議。

　　鐘總：好的，從客戶方面來看，對日外包過去主要以IT集成商為主，盡管近年大家都在努力開拓一些最終用戶，但是對集成商的依賴度仍然很高。可以這樣說，對日外包的十幾年，變與不變并存：日本方面，經濟停滯不前，受注單價幾乎不變，發包內容也基本不變；另一方面，中國國內的經濟形勢變化卻非常巨大，經濟高速發展帶來了成本的上升，同時，對日外包行業吸引力下降，如何引進并留住優質的人才成為重要課題。此外，對于企業來講的不可控因素--日元匯率問題，對整個對日外包行業來講也是一顆“定時炸彈”。近三年來，日元匯率一直在歷史性的高位附近徘徊，這對主要做對日外包業務的公司來說是好事也是壞事，好的方面在于高匯率帶來了可觀的收益，壞的方面是它掩蓋了行業運行當中的各種問題和矛盾，使大家不能清晰地認識到當前所面臨的各種風險。因此，對于匯率問題，需要做兩手準備。 一方面要通過各種財務手段盡量降低日元貶值給企業經營帶來的沖擊，另一方面要盡快提高企業自身服務水平，由此帶來議價能力以及盈利能力的提高，這是企業長期生存下去的根本。如果日元大幅貶值成為現實，未來將會有一批業內的公司會被淘汰，但是剛性需求的存在決定了這個市場不會消失，有能力生存下來的公司將會更加強大。

　　內外環境的變化使行業前景預期越來越難，但在我看來，危險固然存在，但是機會同樣也很多，我問過很多客戶，你們往中國發包的動力是什么？ 客戶的回答大多集中于兩個方面：成本和人才。日本具有龐大的IT市場，但其優質的IT人才數量無法滿足發展要求，導致日本IT企業無法自我吸收日本國內釋放的發注量，只能通過外包來解決這一問題。過去我們的成本和人才數量都具有很大的優勢，即使今后成本優勢減弱，但人才的需求是剛性需求，至少十年內我們還是會有一定的人才優勢；另外，同根同源的文化背景和高速成長的中國市場的吸引力，也是中國企業相對其他國家的獨特優勢，可以說，在今后相當一段時期，對日外包仍然是我們可以持續關注的優質業務領域。

　　隨著外部環境的變化，新思軟件也要做相應的變化，在接下來的日子里，我們將主要以“人才”和“市場”作為驅動點。在人才方面我們要及時地為客戶提供其需要的人才；而就市場而言，我們要開發、儲備優秀人才，努力擴大服務范圍，不只是要向上游設計工程發展，開發結束后的運營維護服務也同樣要積極爭取。另外，中國市場的高速發展，也吸引了日本企業的目光，他們希望通過和我們合作打開中國市場，這是很大的一個變化。今后隨著全球化的推進，中國和日本的市場也會逐步融合，這就要求我們要強化我們的服務，要具備以提供整體的IT服務為主要形式，涵蓋IT服務的各個階段的能力。

　　中國外包網：時至今日又到年底，回首2012年我國外包產業的發展，您有什么感想可以與我們分享嗎？對明年的國內服務外包產業發展，以及對日外包業務的開展，您有怎樣的建議和展望呢？

　　鐘總：2012年是服務外包產業升級、轉型、分化的一年，發生了很多事情，在前幾年人力資源成本快速增長的壓迫下利潤空間已經被擠壓的很厲害，為了取得突破，很多老牌公司開始嘗試做一些創新和轉型，代表性的就是兩起大的公司并購；另外，例如神州數碼，華為等大企業通過并購或和辦合資公司開始進入服務外包行業，這些動作都會為未來的產業發展帶來深遠影響。

　　另外，我個人預測，接下來的對日外包行業的業務集中度會進一步增加，現有中等規模的企業中有相當一部分企業在規模上會有所突破，也可能在明年會新產生幾家上市的對日外包業務公司。2013年整個服務外包行業發展還會有比較大的增長，但主要增長點應該來自國內的市場需求，離岸外包并不會有很大增長。同時，中國的服務外包領域開始變得多元化，有像網新這樣堅持走高端的，像文思做規模的，還有些企業專門做某細分業務領域的等等。明年對日外包在整個中國服務外包的市場份額還會下降，原因是它的增長會低于其他市場，但是對日服務外包企業在提高自身價值方面做的努力會遠遠大于其他企業。因為在快速增長的市場里，很多時候不是靠修煉功來提高自身價值的；而在相對停滯的市場里，則是煉內功的好時機。這便促使對日外包企業開始開拓新的市場和業務，甚至有些企業會轉型以做國內市場為主。

　　中國外包網：我們在此也祝愿新思軟件能夠站得更高！近日，“2012中國服務外包企業五十強評選（TOP50）”活動已正式啟動，作為中國目前唯一面向服務外包行業的專業評選活動，TOP50評選已經連續舉辦了五屆，受到了來自業內企業以及廣大同仁的普遍關注。您對這項評選活動有哪些看法？您認為，此項活動本身是否會對產業發展具有促進作用呢？

　　鐘總：中國服務外包企業TOP50評選作為一個民間活動，五年來已經形成了自己的獨特品牌，并具有相當的影響力，可以肯定這種評選本身對產業發展是有積極的促進作用的。首先它的參與方式是免費的；其次，還有網上的投票互動過程；非常重要的一點是，主辦方擁有相當水準的研究分析團隊和編寫行業深度報告的團隊，整個將評選和50強企業的各項分析報告進行綁定使得它區分于其他單純的商業評選，讓這個評選的價值在逐年提升。

　　鐘明博

　　1967年生，畢業于清華大學電機工程系，后獲得北京大學光華管理學院EMBA。現任浙大網新執行總裁和北京新思軟件技術有限公司董事長。鐘明博先生提出了“新思化象、厚德載物”企業文化理念，并秉承這個理念對企業進行戰略性管理。創新成就未來，創新是公司發展的原動力。以德治企，善待員工、客戶、股東，使公司才能成為有凝聚力的公司，致力于把公司打造成為軟件外包的“航母”。