在CCES模式推動下，全球服務外包產業在經歷3.0時代的高速發展及繁榮后，將迅速走向“消亡”，即回歸其本質，作為一種廣泛存在并應用的商業模式，增強資源整合及協同發展，推動各個產業及全球經濟的統一化、系統化和協調化發展。

　　—— 鼎韜服務外包研究院副總監 沙琦

自2010年開始，全球服務外包產業進入2.0時代

關于全球服務外包的萌芽最早可以追溯到上世紀60年代，美國本土的一些企業為了有效降低成本，嘗試采用外包方式進行計算機系統的建設，1962年，美國EDI公司開展了最初的IT外包業務，1971年，紐約的一家公司Rochester開始外包工資數據的處理。到了1989年，佩羅系統公司與 ICH簽訂了一份具有突破性的合同，成為首份真正意義上的服務外包協議，也成為外包歷史的重大轉折點，它徹底改變了外包之前的使用方式，并標志著全球服務外包產業正式進入外包1.0時代，整體產業迎來黃金發展20年。

服務外包1.0時代也是整體產業的初級發展階段，基于基礎性的IT技術構架，接發包雙方之間形成一種較為松散的服務采購關系，整體產業及市場都呈現出明顯的成本導向式發展模式，服務的執行和交付不斷從在岸和近岸向成本更低的離岸轉移。同時隨著服務外包模式的普及，其業務領域也從ITO逐步拓展到BPO以及高端的KPO，同各個垂直行業的結合也更加深入和緊密。

在服務外包產業的1.0時代，整體產業逐步走向成熟，產業體系中的各類要素紛紛實現快速發展，整體產業架構趨于完善，市場體系及格局架構也不斷穩定優化。同時隨著服務外包模式及市場的成熟，我們看到全球服務買家的需求也在發展轉移，從初級的降低成本逐步轉為對外包服務價值的關注。相較于購買一項外包服務來幫助其降低成本、提高效率，目前全球買家更注重的是如何更加有效的利用整個產業的外部資源獲得更有價值的外包服務，從而幫助實現企業自身的戰略提升和發展。我們看到，在買家需求的推動下，全球服務外包產業開始回歸本質，也就是外部資源的充分利用以及社會分工進一步優化的創新商業模式，產業的發展有了質的飛躍和發展。同時隨著IT產業的革新及業務模式的發展，整體服務外包產業的各個基本特征也在發生改變。

因此，鼎韜認為，從2010年開始，全球服務外包產業正式進入2.0時代。外包服務的交付模式從傳統的單線定向在岸/離岸交付升級為全球交付模式（GDM, Global Delivered Service Model，由Infosys公司首次提出），GDM模式提供了巨大的時間和成本優勢，大大降低了IT開發、測試和運營的難度，并為大型企業（往往擁有龐大的IT系統）節省大量的成本，推動了大額服務外包訂單的增加及企業的規模化發展。同時，作為第四次IT革命，云計算的興起和應用也為外包服務的執行和交付模式變遷提供了全新的技術架構支持，有效推動產業向高端升級發展，以及產業鏈利益再次劃分和全球產業重構。而服務外包2.0時代最核心的特征，則是價值導向式的發展路徑。它不僅推動服務外包企業向產業價值鏈高端領域升級，同時也推動了傳統接發包雙方的關系朝著更加緊密的、利益綁定的戰略合作伙伴關系轉變。

圖：服務外包產業1.0時代及2.0時代的核心特征

云外包及服務外包的消亡　

回顧全球服務外包產業從1.0時代到2.0時代的發展歷程，我們不難發現整體產業的范疇以一種超乎想像的速度在持續拓展，包括在（1）價值層面，從IT服務領域迅速拓展到BPO及KPO領域，在實現自身服務附加值提升的同時也逐步進入客戶企業運營和發展的核心領域；（2）地域層面，從在岸/近岸到離岸再到全球服務中心，服務外包借助互聯網及IT技術架構在扁平化的世界中迅速擴張，推動經濟全球化的進一步加深；（3）產業層面，服務外包作為一種新興商業模式，同以金融、電信、生物醫藥為代表的各個垂直行業融合發展，金融外包、CRO等細分領域具備了愈來愈多的垂直產業特征及趨勢，不同領域內的服務外包企業所具有的共性越來越少。甚至我們看到以Infosys為代表的行業領軍企業正在推動結構性轉型，致力于扭轉依靠雇員規模及與之對應的項目數量帶來的“線性增長”，探求“非線性增長”的商業模式，打造具有自主知識產權的平臺、產品和解決方案。此時，我們已經很難將其歸類為傳統的服務外包企業，因為統一的定義及行業特征正在隨著服務外包的發展而更加模糊。

而云計算的出現無疑加速了這一發展趨勢。在云計算的浪潮下，基于“云”平臺和“云”模式的外包服務已經出現，并日趨成為外包行業發展的主流和趨勢。我們將這種基于“云”平臺和“云”模式的外包服務定義為“云外包”，并推動整體產業以CCES (Cloud Computing Enabled Service)模式為核心實現轉型升級，向3.0時代延伸發展。CCES的核心就是外包企業建立標準化的統一外包服務處理平臺，通過標準化，模塊化和流程化將服務集成到統一云平臺上，在數據庫里面進行統一處理。CCES的出現將極大的顛覆當前的服務外包和IT服務產業，新的服務模式，運作模式和業務模式的出現，將會推動整體產業洗牌和重組，加快服務外包的延展速度及融合化發展。因此，鼎韜認為，在CCES模式推動下，全球服務外包產業在經歷3.0時代的高速發展及繁榮后，將迅速走向“消亡”，即回歸其本質，作為一種廣泛存在并應用的商業模式，增強資源整合及協同發展，推動各個產業及全球經濟的統一化、系統化和協調化發展。

中國服務外包產業處于1.0時代向2.0時代過渡階段

在服務外包產業的1.0時代，印度緊緊抓住“千年蟲”這一歷史機遇，基于其先進的IT技術及人才，利用其時間差及英語語言等先天優勢，率先提出ITES(Information Technology enabled Services)模式，全面承接以美國為主的全球離岸外包業務，成為全球最大的服務外包承接國。而在印度等國服務外包產業快速發展的示范作用下，服務外包作為現代服務業的新興產業，憑借其綠色低碳、吸納就業能力強，有效推動信息化建設及傳統產業升級改革等特點和功能，受到中國、馬來西亞、菲律賓等發展中國家的重視和支持。

基于對日軟件出口的長期實踐及豐富的IT服務經驗，我國服務外包產業在經歷10余年的萌芽期后，于2006年開始進入產業發展1.0時代，在中央到地方各級政府的大力推動下實現了爆發式增長，以產業基礎設施的完善成熟、各類產業要素的萌芽發展和外包企業的原始積累為核心特征，整體產業的發展取得了喜人成績。

然而自2010年起，在經歷了首輪的五年高速成長之后，我國服務外包產業進入發展瓶頸期，1.0階段的各種弊端逐步暴露。同時，隨著全球經濟危機、人民幣升值及勞動力成本上升等一系列問題的爆發，我國外包成本優勢迅速喪失，傳統的成本導向式的發展模式難以維繼，迫使整體產業向價值鏈高端升級和轉型，進入向以價值導向式發展為核心的2.0時代的轉移階段。這既是產業發展的必然階段，同時也是面臨全球產業環境變革，我國服務外包產業和企業的唯一選擇。

因此，鼎韜認為，在未來的五年內，中國服務外包產業發展的核心任務就是產業生態系統的優化和提升，以內需市場、整合、價值驅動、市場導向、產業、生態系統以及云外包為核心要素，實現從以產業要素培養為主的內生式發展向以各要素協同發展，構建生態系統為主的外延式發展轉變；從以政府為主力的政策導向式發展向市場導向式發展轉變；從以自由成長為核心的自生式發展到以投融資潮流為核心的整合式發展轉變。