鼎韜觀點(diǎn)：打造中國(guó)服務(wù)外包行業(yè)的平臺(tái)化企業(yè)

2012-05-30 13:42

2012年3月20日下午，鼎韜于“2012中國(guó)服務(wù)外包領(lǐng)軍者年會(huì)”新聞發(fā)布會(huì)上面向全球正式發(fā)布鼎韜五周年戰(zhàn)略白皮書(shū)，欲打造中國(guó)服務(wù)外包行業(yè)的平臺(tái)化企業(yè)。

　　歷史上人類(lèi)每次革命性的創(chuàng)新，幾乎都沒(méi)有像互聯(lián)網(wǎng)及信息通信技術(shù)在過(guò)去二十年中的興起那樣，能夠如此廣泛和迅速地改變社會(huì)。而且，伴隨著信息通信技術(shù)的快速更新?lián)Q代發(fā)展，這種深入經(jīng)濟(jì)社會(huì)各個(gè)環(huán)節(jié)的影響和變革還在不斷地加深。各個(gè)產(chǎn)業(yè)的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)鏈體系及發(fā)展模式依托信息通信技術(shù)在互聯(lián)網(wǎng)上得以重構(gòu)和扁平化的發(fā)展，即通過(guò)產(chǎn)業(yè)平臺(tái)化發(fā)展爆發(fā)出更大的潛力及市場(chǎng)空間。所謂的產(chǎn)業(yè)平臺(tái)化指的是“依托互聯(lián)網(wǎng)及現(xiàn)代信息通信技術(shù)，將傳統(tǒng)的線下生產(chǎn)關(guān)系及產(chǎn)業(yè)鏈條中的各核心要素在電子化平臺(tái)上重新構(gòu)建，從而克服傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)體系架構(gòu)及發(fā)展模式中存在的各種弊端和阻礙，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)的電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化，以及快速發(fā)展的產(chǎn)業(yè)發(fā)展新路徑”。產(chǎn)業(yè)平臺(tái)化發(fā)展的其核心依托是開(kāi)放性和集成性的電子化平臺(tái)，通過(guò)平臺(tái)聚集并整合信息、市場(chǎng)、資金、企業(yè)、人等各類(lèi)產(chǎn)業(yè)核心要素并實(shí)現(xiàn)各要素在平臺(tái)上的互動(dòng)，形成完善的在線產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。平臺(tái)化產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)將傳統(tǒng)的生產(chǎn)關(guān)系同新興信息技術(shù)相結(jié)合，具有科技性、扁平性、整體性、安全性、快速性等諸多新特征。從而有效克服了傳統(tǒng)發(fā)展模式中存在的地域限制、時(shí)間限制、規(guī)模限制和信息限制等等不利因素的影響，使得各種產(chǎn)業(yè)資源得以有效整合和集約化發(fā)展，并實(shí)現(xiàn)供需市場(chǎng)的無(wú)縫對(duì)接，信息資訊的即時(shí)交流，以及產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的優(yōu)化升級(jí)，對(duì)于產(chǎn)業(yè)的升級(jí)和持續(xù)發(fā)展具有重要意義。

　　隨著中國(guó)快步跨入信息時(shí)代、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代以及電子商務(wù)時(shí)代，各個(gè)產(chǎn)業(yè)的信息化和電子化發(fā)展趨勢(shì)也迅速增強(qiáng)。在這股浪潮中，由信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)雙重技術(shù)推動(dòng)下產(chǎn)生的服務(wù)外包的電子化及平臺(tái)化發(fā)展需求也進(jìn)一步提升。服務(wù)外包作為“一種社會(huì)分工深化后的商業(yè)模式，是指企業(yè)基于信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將價(jià)值鏈中原本由自身提供的具有基礎(chǔ)性的、共性的、非核心的IT業(yè)務(wù)和基于IT的業(yè)務(wù)流程剝離出來(lái)后，委托給外部專(zhuān)業(yè)服務(wù)商通過(guò)計(jì)算機(jī)操作完成，并采用現(xiàn)代通信手段進(jìn)行交付，從而達(dá)到降低成本、提高效率、提升企業(yè)對(duì)市場(chǎng)環(huán)境迅速應(yīng)變能力并優(yōu)化企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的一種服務(wù)模式”，無(wú)論是從其發(fā)展的根源及歷史角度，還是其定義及特征角度分析，同互聯(lián)網(wǎng)和信息通信技術(shù)都存在著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系，因此其平臺(tái)化發(fā)展也具有天然的可行性和必然性。
盡管服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)在我國(guó)的發(fā)展速度驚人，但是整體產(chǎn)業(yè)目前仍處于初級(jí)發(fā)展階段，粗放型發(fā)展以及產(chǎn)業(yè)鏈條缺失等各種短板及弊端嚴(yán)重阻礙了整體產(chǎn)業(yè)的升級(jí)和發(fā)展。

　　依托網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的搭建和完善，將現(xiàn)實(shí)的整個(gè)中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)各相關(guān)參與主體：服務(wù)商、發(fā)包商、政府、行業(yè)中介和服務(wù)機(jī)構(gòu)以及個(gè)人聚合于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)；將產(chǎn)業(yè)鏈中各主體之間的商業(yè)和非商業(yè)聯(lián)系，交易、交流、資訊、服務(wù)等利用網(wǎng)絡(luò)手段得以實(shí)現(xiàn)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)彌補(bǔ)產(chǎn)業(yè)短板，打造和諧發(fā)展的服務(wù)外包生產(chǎn)關(guān)系，重新構(gòu)建一個(gè)封閉的、可自我發(fā)展的全新的中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，對(duì)于推動(dòng)我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展極具重要性和緊迫性。

　　然而，不同于其他行業(yè)，服務(wù)外包的交易產(chǎn)品、交易交付、質(zhì)量評(píng)估、交易環(huán)節(jié)及交易方式等方面具有其復(fù)雜性和獨(dú)特性。首先，服務(wù)外包作為一種商業(yè)業(yè)態(tài)，依托并存在于所有產(chǎn)業(yè)之中，各產(chǎn)業(yè)要素覆蓋面極其廣闊，外包服務(wù)項(xiàng)目種類(lèi)繁多，特征各異，整體產(chǎn)業(yè)關(guān)系及架構(gòu)體系更是錯(cuò)綜復(fù)雜。將這樣一個(gè)龐雜的“產(chǎn)業(yè)”搬到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，對(duì)于平臺(tái)內(nèi)容格局、功能設(shè)置、頁(yè)面設(shè)計(jì)、以及運(yùn)營(yíng)管理等諸多方面都提出了較高的要求。因此，平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商不僅要對(duì)服務(wù)外包水平和垂直緯度的各細(xì)分領(lǐng)域具有深入的研究和理解，掌握政府、城市、園區(qū)、發(fā)包商、接包商以及第三方服務(wù)商等大量的行業(yè)資源，同時(shí)還需要具備卓越的服務(wù)能力，對(duì)于來(lái)自各行各界的用戶(hù)提出的各類(lèi)要求和問(wèn)題制定相應(yīng)的解決方案。其次，服務(wù)外包項(xiàng)目交易流程復(fù)雜，同時(shí)其交易過(guò)程貫穿于交付的整個(gè)流程中，交付與交易密不可分，對(duì)通過(guò)平臺(tái)功能及服務(wù)體系的完善保證項(xiàng)目順利的實(shí)現(xiàn)在線交易和交付是平臺(tái)運(yùn)營(yíng)提出最大挑戰(zhàn)。第三，全球外包產(chǎn)業(yè)二十年的發(fā)展，在交易方面已經(jīng)形成了諸多根深蒂固的商業(yè)慣例，很難被打破。比如外包服務(wù)的計(jì)價(jià)模式和支付模式通常以人/月為主；交易具有高度的持續(xù)性和拓展性，從測(cè)試訂單逐漸擴(kuò)大，滾動(dòng)增加；行業(yè)圈子相對(duì)較為狹小和封閉；高度重視服務(wù)商一貫的品牌和口碑，Reference、推薦和案例在交易達(dá)成過(guò)程中至關(guān)重要；交易具有一定的秘密性與排他性；尤其是對(duì)咨詢(xún)和中介等機(jī)構(gòu)具有高度的依賴(lài)性等等。因此，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的平臺(tái)化發(fā)展要求平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商必須（1）對(duì)于服務(wù)外包及各垂直行業(yè)具有深入的了解和研究；（2）對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)及電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)具有高度的理解和運(yùn)營(yíng)能力（包括技術(shù)能力、服務(wù)能力和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)等等）；（3）對(duì)外包項(xiàng)目的交易和管理具有相應(yīng)的咨詢(xún)和服務(wù)能力；（4）具有一定的行業(yè)影響力，全面掌握服務(wù)外包行業(yè)資源，同產(chǎn)業(yè)體系中的各個(gè)機(jī)構(gòu)包括政府、園區(qū)和企業(yè)等都保持相對(duì)較為密切的關(guān)系。

　　鼎韜，打造中國(guó)服務(wù)外包行業(yè)的平臺(tái)化企業(yè)

　　作為專(zhuān)注于服務(wù)外包領(lǐng)域的咨詢(xún)機(jī)構(gòu)，鼎韜以前瞻性的產(chǎn)業(yè)研究為核心，聚合產(chǎn)業(yè)資源，作為行業(yè)第四方出現(xiàn)，為政府、發(fā)包商、服務(wù)商、行業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)及從業(yè)人員提供集門(mén)戶(hù)、電子商務(wù)、電子社區(qū)和云服務(wù)于一體的綜合性垂直行業(yè)平臺(tái)，打造服務(wù)外包虛擬產(chǎn)業(yè)鏈和閉合的產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，提供全方位的行業(yè)服務(wù)。依據(jù)我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的特征，鼎韜緊緊圍繞話語(yǔ)權(quán)的構(gòu)建、資源聚合、服務(wù)及生態(tài)系統(tǒng)四個(gè)關(guān)鍵要素構(gòu)建我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)平臺(tái)：

　　1、產(chǎn)業(yè)話語(yǔ)權(quán)的構(gòu)建

　　針對(duì)于服務(wù)外包這一垂直行業(yè)的平臺(tái)化，其根本的基礎(chǔ)不在于對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用和能力，而在于對(duì)行業(yè)的把握和影響，對(duì)行業(yè)的理解力和影響力決定了平臺(tái)對(duì)行業(yè)的聚合力和整合力。因此，能夠有效引導(dǎo)我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，規(guī)范產(chǎn)業(yè)及市場(chǎng)秩序，具有高度行業(yè)影響力和公信力的行業(yè)話語(yǔ)權(quán)是構(gòu)建服務(wù)外包電子化平臺(tái)的基礎(chǔ)及核心。

　　鼎韜依托其旗下的服務(wù)外包行業(yè)專(zhuān)業(yè)研究機(jī)構(gòu)–鼎韜服務(wù)外包研究院，打造“產(chǎn)業(yè)咨詢(xún)及信息數(shù)據(jù)庫(kù)–行業(yè)研究–交易管理–戰(zhàn)略咨詢(xún)”的研究咨詢(xún)業(yè)務(wù)線，積極構(gòu)建對(duì)中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的第一話語(yǔ)權(quán)和影響力，從而形成其平臺(tái)化發(fā)展的中軸及核心。

　　目前，鼎韜的研究領(lǐng)域涵蓋服務(wù)外包行業(yè)相關(guān)的各個(gè)層面，從產(chǎn)業(yè)主體、水平行業(yè)和垂直行業(yè)三個(gè)維度對(duì)我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)、城市、園區(qū)、企業(yè)以及垂直行業(yè)等領(lǐng)域進(jìn)行深入的研究分析，代表了中國(guó)本土服務(wù)外包行業(yè)研究的最高水平。基于其前瞻性的研究，構(gòu)建了完善的產(chǎn)業(yè)信息和資源數(shù)據(jù)庫(kù)，并且在行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)選、刊物和研究報(bào)告等方面形成了獨(dú)特的自有品牌和豐富的研究成果，形成了包括行業(yè)組織、會(huì)展、標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)選、認(rèn)證、培訓(xùn)等在內(nèi)的行業(yè)研究服務(wù)平臺(tái)，初步確立了鼎韜在服務(wù)外包領(lǐng)域內(nèi)的話語(yǔ)權(quán)和巨大產(chǎn)業(yè)影響力。

　　2、資源聚合

　　沒(méi)有產(chǎn)業(yè)要素就無(wú)法構(gòu)建產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，無(wú)法吸引用戶(hù)的平臺(tái)也就無(wú)法成為真正的行業(yè)電子化平臺(tái)，因此行業(yè)各參與主體在平臺(tái)上的聚集也就成為了服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)平臺(tái)生存之根本以及平臺(tái)運(yùn)營(yíng)工作的重中之重。而目前推動(dòng)我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的幾個(gè)關(guān)鍵要素首當(dāng)其沖成為平臺(tái)聚合的目標(biāo)，他們分別是政府資源，包括服務(wù)外包示范以及非示范城市、服務(wù)外包園區(qū)、服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)優(yōu)惠政策；市場(chǎng)資源，主要包含發(fā)包商和外包項(xiàng)目?jī)蓚€(gè)核心要素；服務(wù)資源，包括行業(yè)第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)和接包商兩個(gè)方面；以及人的資源，行業(yè)信息資訊、資金產(chǎn)權(quán)等等。

　　為了有效整合各類(lèi)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)資源，鼎韜自2007年開(kāi)始構(gòu)建并不斷完善“門(mén)戶(hù)+B2B+SNS+服務(wù)”的四大立體化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，他們分別是（1）中國(guó)外包網(wǎng)（www.chnsourcing.com.cn）——中國(guó)首家面向全球外包市場(chǎng)的外包行業(yè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，以及《中國(guó)服務(wù)外包》雜志的官方網(wǎng)站，行業(yè)權(quán)威網(wǎng)絡(luò)媒體。中國(guó)外包網(wǎng)以信息平臺(tái)為核心，同時(shí)整合培訓(xùn)、認(rèn)證、會(huì)展、研究、人才等各類(lèi)行業(yè)中介服務(wù)資源，形成信息和行業(yè)服務(wù)平臺(tái)。作為專(zhuān)業(yè)的外包（服務(wù)）行業(yè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，以“垂直行業(yè) 、水平服務(wù)”為規(guī)劃和發(fā)展理念，海量信息覆蓋全行業(yè)，瀏覽量、信息量位居行業(yè)首位。（2）匯包網(wǎng)（www.sourcingforce.cn）——中國(guó)服務(wù)外包行業(yè)的公共行業(yè)電子服務(wù)平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)和公共技術(shù)服務(wù)平臺(tái)，以項(xiàng)目交易為核心，以行業(yè)搜索引擎為服務(wù)工具，以行業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)為后臺(tái)支持的綜合的、基于網(wǎng)絡(luò)的、集成化、市場(chǎng)化的行業(yè)平臺(tái)。匯包網(wǎng)不僅致力于聚合全球范圍內(nèi)的外包項(xiàng)目，同時(shí)也致力于聚合接發(fā)包流程中的各類(lèi)服務(wù)商資源，為中國(guó)乃至全球范圍內(nèi)的服務(wù)外包企業(yè)以及產(chǎn)業(yè)服務(wù)商提供一個(gè)集互動(dòng)、項(xiàng)目交易、供應(yīng)鏈管理為核心特色的電子商務(wù)平臺(tái)。（3）知行網(wǎng)（www.outsourcer.cn）——專(zhuān)注于中國(guó)服務(wù)外包行業(yè)的商務(wù)社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。知行網(wǎng)通過(guò)為服務(wù)外包行業(yè)專(zhuān)業(yè)人士量身打造的集商務(wù)社交、資訊分享、互動(dòng)交流、招聘、社會(huì)化問(wèn)答、行業(yè)教育等方面于一體的核心服務(wù)，創(chuàng)建高效率、高隱私和高質(zhì)量?jī)?nèi)容的垂直社交網(wǎng)絡(luò)，旨在幫助服務(wù)外包企業(yè)、園區(qū)、機(jī)構(gòu)、高校以及服務(wù)外包相關(guān)從業(yè)者構(gòu)建以信任網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的、從個(gè)人媒體中心到真實(shí)關(guān)系互動(dòng)的高效商務(wù)渠道。（4）云集網(wǎng)（www.cloudhub.cn）——中國(guó)第一家開(kāi)放式云外包與云服務(wù)聚合平臺(tái)，旨在為企業(yè)提供領(lǐng)先的一站式在線云外包服務(wù)對(duì)比及選購(gòu)服務(wù)。針對(duì)中國(guó)服務(wù)外包企業(yè)普遍規(guī)模較小的特點(diǎn)，云集網(wǎng)秉承“開(kāi)放”的核心價(jià)值觀，將云外包及云服務(wù)商統(tǒng)一接入平臺(tái)，通過(guò)跨區(qū)域、跨行業(yè)的資源整合，為云產(chǎn)品及服務(wù)的需求方提供一個(gè)在線選擇的資源池和實(shí)現(xiàn)對(duì)接的載體，為云外包以及云服務(wù)供求雙方搭建互通橋梁，提供一站式的對(duì)接服務(wù)。

　　3、服務(wù)

　　鑒于服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)體系及交易流程的特殊性，平臺(tái)需要提供有針對(duì)性的，完善的線上線下服務(wù)，從而滿(mǎn)足各主體的市場(chǎng)需求。鼎韜依托四大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，遵循以下兩條原則設(shè)計(jì)和構(gòu)建其平臺(tái)的服務(wù)體系（1）普適性。深入剖析并總結(jié)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)各方參與者的普遍性需求，定制專(zhuān)業(yè)的服務(wù)解決方案并進(jìn)行推廣；（2）針對(duì)性。依據(jù)發(fā)包商、接包商、第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)等不同類(lèi)型的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)利益相關(guān)者的相應(yīng)需求及特征，制定有針對(duì)性的專(zhuān)業(yè)服務(wù)解決方案，從而構(gòu)成立體化的，線上線下相結(jié)合的平臺(tái)服務(wù)體系。

　　4、自發(fā)展的生態(tài)系統(tǒng)

　　所謂產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，即把經(jīng)濟(jì)視為一種類(lèi)似于自然生態(tài)系統(tǒng)的循環(huán)體系,是一個(gè)由制造業(yè)企業(yè)和服務(wù)業(yè)企業(yè)組成的群落,它利用結(jié)構(gòu)功能優(yōu)化,并通過(guò)能源、水和材料的管理環(huán)境與資源問(wèn)題的合作,以便協(xié)同提高環(huán)境質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益,實(shí)現(xiàn)比每家公司個(gè)體優(yōu)化實(shí)現(xiàn)的效益總和更大的整體效益。鼎韜以構(gòu)建一個(gè)良好的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)為平臺(tái)的根本任務(wù)及發(fā)展目標(biāo)，其平臺(tái)上各種行業(yè)資源的聚集和服務(wù)的設(shè)置都是圍繞這一核心而展開(kāi)的。

　　未來(lái)，鼎韜將進(jìn)一步通過(guò)交易管理、PE投資和園區(qū)運(yùn)營(yíng)自上而下打通中國(guó)外包產(chǎn)業(yè)鏈，形成虛實(shí)結(jié)合的集成式外包服務(wù)交付體系，形成從平臺(tái)到產(chǎn)業(yè)的貫通式商業(yè)模式。并通過(guò)5至10年的努力，通過(guò)平臺(tái)整合我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，將鼎韜真正打造成為中國(guó)服務(wù)外包行業(yè)的平臺(tái)化企業(yè)，實(shí)現(xiàn)鼎韜及產(chǎn)業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。