網易財經12月8日訊 2012APEC中小企業峰會12月8日—12月10日在海南召開。在主題論壇2：社會化媒體，企業新營銷中，美通社中國董事總經理陳玉劼表示，企業在傳播當中要學會用比較平等的，比較真誠的人性化的方式和媒體、客戶溝通。
以下為陳玉劼發言實錄：
陳玉劼：謝謝申老師。美通社是有一家60年歷史的傳播公司最開始的業務一直是幫助企業發布新聞稿，60年來可以看到企業、普通的受眾在信息產生和傳播的方式上發生的變化。1954年在紐約創立，創始人當時建立的發布渠道是幫助企業把他的新聞稿發布給媒體的網絡，當時只覆蓋了紐約地區的八家媒體，這個時候八家媒體可以讓這個公司賺錢、生存。60年以后，現在媒體的發展趨勢是遠遠超過了原來所有人的想象。一開始的時候只要上平面的報紙，如綜合類的報紙或者是行業報紙，后來要上門戶網站，再過幾年發現要上社區、行業類的網站，然后是搜索。到今天是消息能不能發到微博上，去年做過一個統計，中國的企業在新浪上注冊的微博帳號已經達到了11萬， 美通社的正式客戶只有三千多日常的客戶，三年之內有13萬的企業在微博或者是新浪微博上做日常傳播，可以想象需求是多么強大，也是現在努力探索如何利用新的渠道滿足客戶傳播的需求的原因。
主持人：企業的傳播方式到底發生了什么樣的改變？傳統的是在大量幫助企業發布企業內部的新聞稿件，發到各媒體上。當有了微博以后，這種方式是不是發生了變化？
陳玉劼：我們最主要的變化是傳統的方式是廣播式的變成了一對一的溝通，通過對方能夠接受的語言把信息傳播出去。通過廣播式的傳播方式變成了互動式的傳播方式，這個是大的區別。在方式上，由于媒體渠道的繁衍，原來企業可能只需要和一小部分企業保持好關系就可以了，而現在面對的是成千上萬甚至是上億的普通用戶，渠道就變得越來越豐富，有網站，有搜索，有移動等等，渠道變得非常豐富了。
新的媒體給企業也提出了非常大的挑戰，用戶可以反饋，說得對認可，說得不對可以反駁，甚至在反駁中還可以制造出新的內容。這時候企業不僅是發布信息，還要針對客戶的需求做出適當的反饋，這個是很多企業以前從來沒有遇到過的情況。
主持人：因為我們臺下的很多企業可能很多是開了微博，開了微信帳號的。但并不像互聯網公司有那么深的理解和應用，對于臺下相對偏傳統的企業老總們，如果我們給出一些建議的話，在社會化媒體時代，怎么幫助企業的品牌提升，能不能給他們一些建議？
陳玉劼：其實媒介的形態雖然是每天都會有新的變化，但是傳播的規律并沒有變化。傳播到最后就是用什么樣的信息或者是內容，找到相關的人把這個消息傳遞給他。這兩年新媒體發展得比較熱，也有很多企業在一開始看到這個新的渠道，而且這個渠道看起來似乎是不用花太多的錢，注冊帳號就可以發布信息，覺得很容易，可能離客戶很近，確實是一個機會。但是很多企業就是因為看到這一點就會比較盲目的一下子投入，做帳號。我認為各企業，到底最核心的品牌或者是技術、價值觀、理念、發展的愿景，到底最核心的是什么？可能只是簡單的說今天要促銷，所以發一個消息，有時候就是要吸引眼球而發布信息、策劃活動，這都是舍本逐末的，第一點就是要想清楚這個企業，到底我的價值觀、我的理念，核心產品、核心優勢，客戶群等等，想清楚了之后能夠用自己能講得通，別人也聽得懂的語言歸納總結起來，然后再想以后的事情。這是第一步，核心內容或者是核心信息是什么。
第二步，企業在進入新的傳播渠道之前，可能還要在基本的方面做好自己的工作，比如說企業自己的網站。現在我們有很多企業，有時候我們看微博反而比較活躍，但是上他的網站，上百度或者是其他的搜索引擎查，連官方的網站都找不到，往往是招聘網站里面有一些廣告，或者是其他行業里面的信息，非常少。當在新的渠道開始做營銷的時候，基礎就是自己的官網，現在雖然大家說移動互聯網已經非常熱了，已經有取代傳統互聯網的趨勢，但這一天還沒有到來，官網還是所有企業，包括自己做傳播的最重要的渠道，包括我們自己也做傳播，我們有一個非常重要的原則，就是在任何信息發布到其他渠道之前，必須在自己的網站上有一個非常完整的展示，然后再往外發。因為發出去的目標是什么？是希望把潛在客戶或者是用戶群吸引回網站中來。可能很多企業在這方面反而因為要追逐一些新的東西，而忽視了這一點。
第三點，剛才講傳播的形式在不斷的變化，其中一個變化就是對外的信息不是以往的廣播式，而是要讓對方能夠接受的形式。最近行業做得最成功的公司，可口可樂，他們有一個比較大的舉措，全球的網站全面改版，改版以后的網站大家可以看，其實和一個雜志的網站是非常相似的。里面有專欄，有觀點，有視頻，有獨立撰稿人，還有專欄作家等等，他就是把和可口可樂價值觀或者是產品相關的所有信息通過故事，通過資訊，通過視頻，通過圖片展示出來，再通過這個影響他的用戶，所以可口可樂到底代表了什么樣的價值，或者是它的產品有什么樣的特色，或者是他有什么動態，在企業社會責任或者是新渠道方面的動作有什么樣的信息，他是把他的網站做成了每個媒體來運營，這兩年行業中也有一個流傳得比較廣的，所有的企業都應該成為一個媒介公司，就是到最后是要能夠通過受眾愿意接受的內容來影響、吸引，這是很多企業需要注意的。
客戶有時候發消息，永遠都是“閃亮登場”，“圓滿成功”永遠都是“一個新的里程碑”。去年我聽一個演講，說中國腐敗里面有一個最大的環節就是語言的腐敗，我覺得企業在傳播當中也是比較腐敗，或者是非常沒有效率的，這種事情做了之后還不如不做，因為受眾已經非常厭倦這種傳播方式了，我們要學會用比較平等的，比較真誠的人性化的方式和媒體、客戶溝通。
以上是我講的三點，一個是核心的信息要想好，第二個是傳播的基礎，官網要建設好，第三個是溝通方式，說話的方式。
