波士頓咨詢公司(BCG)和世界零售大會(WRC)推出一項新研究《投資未來：零售商如何利用創(chuàng)新獲取優(yōu)勢》，該報告對11個零售領(lǐng)域的400多名高級領(lǐng)導進行了調(diào)查，詳細介紹了零售商如何成功點燃他們的創(chuàng)新引擎。
根據(jù)報告，領(lǐng)先創(chuàng)新的零售商平均將13%的年收入投資于創(chuàng)新項目，并獲得21%的投資回報率。相比之下，落后的零售商平均只投資于創(chuàng)新3%的收入，回報率為9%。因此，落后者往往陷入惡性循環(huán)，創(chuàng)新試點項目的較低投資不足以推動業(yè)績的巨大變化，導致回報率降低，進而導致進一步減少創(chuàng)新資金的情況。
報告還發(fā)現(xiàn)，創(chuàng)新領(lǐng)導者正在三個領(lǐng)域優(yōu)先投資：運營改進(71%)；電子商務(wù)(60%)；以及大數(shù)據(jù)、人工智能和分析(58%)。此外，報告發(fā)現(xiàn)，領(lǐng)導者在創(chuàng)新方面并不害怕采取大膽的做法：他們同時投資于多個創(chuàng)新項目，與第三方合作進行創(chuàng)新項目，并尋求塑造消費者偏好，而不僅僅是對趨勢做出反應(yīng)。
電子商務(wù)支出的創(chuàng)新領(lǐng)導者的前三個優(yōu)先事項
在電子商務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)新領(lǐng)導者正在三個主要領(lǐng)域進行投資：市場、零售媒體和社交商務(wù)。
消費者對便利性的需求推動了市場的快速增長，市場提供了一個地方展示多種產(chǎn)品。事實上，市場現(xiàn)在占全球電子商務(wù)銷售的67%。因此，為了滿足客戶需求并抵御純數(shù)字化業(yè)務(wù)模式的挑戰(zhàn)，零售創(chuàng)新領(lǐng)導者中有42%的人投資于市場，市場使零售商能夠以非常低的增量投資和有限的運營復雜性快速擴展其產(chǎn)品。
零售媒體已成為一個改變游戲規(guī)則的因素，為那些已經(jīng)接受它的人提供了一種新的高利潤收入來源。超過四成(44%)接受調(diào)查的創(chuàng)新領(lǐng)導者表示，他們已經(jīng)投資于零售媒體——零售媒體網(wǎng)絡(luò)的機會在未來三到五年內(nèi)預計將繼續(xù)增長。為了利用零售商豐富的客戶數(shù)據(jù)，三分之二的品牌和供應(yīng)商已經(jīng)將其營銷預算的一部分投資于零售媒體服務(wù)，其中三分之二的品牌和供應(yīng)商預計將在短期內(nèi)擴大這些投資。
社交商務(wù)已經(jīng)在東方的零售商中普及。現(xiàn)在，社交商務(wù)在西方也越來越受到關(guān)注，Instagram和TikTok等平臺推出了增強參與度的商務(wù)功能。接受調(diào)查的創(chuàng)新領(lǐng)導者中有39%在最近幾年將投資于社交商務(wù)列為前三位的優(yōu)先事項。
報告總結(jié)認為，零售行業(yè)最成功的創(chuàng)新者，被分類為“領(lǐng)導者”，共享六個關(guān)鍵成功因素：
技術(shù)和數(shù)據(jù)。領(lǐng)導者了解如何解決通常阻礙創(chuàng)新的技術(shù)挑戰(zhàn)。他們投資于現(xiàn)代模塊化技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施，并使用大數(shù)據(jù)和分析幫助確定要追求的項目。
戰(zhàn)略目標對齊。領(lǐng)導者的創(chuàng)新舉措與其更廣泛的企業(yè)戰(zhàn)略緊密一致，并由高管領(lǐng)導創(chuàng)新項目。
組織和運營模式。領(lǐng)導者將特定團隊用于創(chuàng)新，并增強其操作模式，以在敏捷的方式下部署資源。他們還允許員工有時間進行熱情項目，并引入外部合作伙伴來增強其現(xiàn)有的創(chuàng)新能力。
文化。領(lǐng)導者樹立一種促進快速失敗的文化，激勵基層創(chuàng)新，并投資于多個創(chuàng)新項目，而不是少數(shù)幾個大項目。
治理和預算。領(lǐng)導者建立治理結(jié)構(gòu)和靈活/敏捷的預算過程，以促進、維持和增加試驗范圍，同時建立清晰的與創(chuàng)新相關(guān)的關(guān)鍵績效指標。
風險管理。領(lǐng)導者采用全面的風險管理方法，平衡風險與潛在回報，允許對更高風險的創(chuàng)新冒險進行實驗。（美通社頭條）
