酒店床品、毛巾、浴巾等布草的清潔衛(wèi)生，一直是消費者入住時最關心的問題之一，也是酒店行業(yè)共同面臨的痛點問題。對于酒店來說，除了要做好布草的運輸、存放等工作，更需要做好洗滌商的監(jiān)管，確保布草洗滌工作不留死角。

近日，華住集團組織召開洗滌供應商大會，重申并全面規(guī)范酒店布草洗滌的流程、工序、規(guī)范和驗收標準，打通布草洗滌的監(jiān)管鏈路，這也是酒店行業(yè)首次推出合格洗滌商標準。

會上，華住還為洗滌商進行了前沿洗滌知識的培訓，并針對布草洗滌中的重點、難點問題進行了分享，從源頭上提升洗滌商的布草清潔能力，確保每位消費者都能夠住得安心。

“技術+組織”直擊布草洗滌痛點

布草管理涵蓋收發(fā)、運輸、分揀、洗滌、烘干、燙平、折疊、存儲等多個流程，涉及酒店、洗滌商、物流等多個環(huán)節(jié)。復雜的流程使得布草洗滌質量的管控成為酒店運營中的一大難題。

通過對日常布草清理流程進行梳理總結，華住集團發(fā)現：對設備依賴程度更高的工序，完成質量的可控性也越強。針對這一情況，華住集團以數字化技術賦能布草洗滌的全部鏈路，強化對布草洗滌質量的監(jiān)管。

一方面，華住將傳感器作為監(jiān)測的工具，聯(lián)動在線系統(tǒng)，實現水質硬度、化料分配、PH值的實時監(jiān)測，確保洗前、洗中和洗后全流程無盲點監(jiān)測。另一方面，華住也強化對布草分揀、入倉出倉、布草折疊等關鍵崗位的監(jiān)控，通過云端接入，確保店長、區(qū)域經理可實時查看洗滌情況，從源頭上杜絕不規(guī)范操作的發(fā)生。

除了從技術層面加強監(jiān)管，華住還成立了區(qū)域評審委員會，專門負責優(yōu)質洗滌商的引入以及門店更換洗滌商的審批工作，“技術+組織”雙管齊下，真正打破布草洗滌流程多、監(jiān)管難的行業(yè)痛點，為住客提供100%的干凈承諾，也為加盟商提供優(yōu)質合格的洗滌機構。

多元路徑賦能洗滌商發(fā)展

在加強對洗滌商監(jiān)管，提升旗下酒店布草洗滌質量的同時，華住還計劃通過“培訓+第三方審核+宣傳”的多遠路徑，賦能洗滌商快速成長，并以華住的行業(yè)影響力為背書，幫助合作洗滌商拓展更大的市場。

早前，華住就請第三方機構對合作的洗滌商進行了評選，以嚴苛的標準淘汰了72%的不合格洗滌商，嚴守質量關卡。在淘汰不合格洗滌商后，剩余的500多家洗滌商的平均服務酒店數實現了大幅增長，這也為他們的盈利提供了新的增長點。

在為合格洗滌商提供更多機會的同時，華住將定期組織培訓，解答洗滌商在工作中遇到的難題，并及時分享行業(yè)先進的理念，幫助他們進一步提升自身的業(yè)務水平，實現能力和盈利的雙重增長。

下一步，華住還將聯(lián)合第三方機構，通過“飛行檢查”的方式為洗滌商打分。針對洗滌質量有所下降、無法滿足洗滌標準的廠商，華住將為其提供三個月的整改期。若不能在整改期內實現洗滌質量達標，將取消與其的合作。通過建立淘汰機制，華住有效敦促洗滌商自主參與到布草洗滌品質的把控中。

值得一提的是，嚴格的標準對于洗滌商也大有裨益 -- 不僅能夠降低化料使用量和設備保養(yǎng)成本、延長設備壽命，還可以有效降低返洗率，大幅提升日常工作效率。此外，通過對洗滌商的嚴格要求，華住也為自身組建了一支實力強勁的洗滌商團隊。未來，華住還將以“華住易購”平臺為抓手，通過洗滌商團隊賦能整個行業(yè)，幫助合作的洗滌商贏得業(yè)務的進一步增長。（美通社,2021年10月25日上海）