為確保向客戶提供安心無憂的醫療服務，安世聯合擴展了數字化醫療解決方案的范圍。這些解決方案還涵蓋了HelloBetter提供的數字化心理健康支持，已被世界經濟論壇認定為能幫助全球解決新冠疫情以及相關問題的15項舉措之一。

安世聯合專門從事遠程醫療的子公司Medi24為客戶建立了新冠病毒相關問詢的求助專線，并設有護士接聽每一位呼叫者的來電，由護士決定其是否需要醫生進行在線處理，或是否需要去醫院就診。Medi24具備20年多的遠程醫療服務經驗，擁有25名醫生、80名護士，可使用英語、德語、意大利語和法語等多種語言為客戶提供7天*24小時的醫療服務。

Medi24在3月至6月的封鎖期內，在其網站上線了一個在線癥狀篩查系統，來幫助客戶判斷他們是否真的感染了病毒。這種基于人工智能的“自助服務”系統能引導患者了解自己的癥狀，并快速獲得建議。

自今年3月以來，Medi24共處理了超6.5萬個新冠肺炎相關的電話和近4.5萬份新冠肺炎線上評估。其中約60%的病例是通過醫療分流和自我治療解決的，從而極大減少了就診次數。

安世聯合計劃將Medi24的遠程醫療服務擴展至中國，為中國的客戶提供更加便捷的數字化醫療解決方案。

（美通社,2020年11月9日北京）