客戶的開心指數(shù)會(huì)直接推動(dòng)消費(fèi)意欲。最近有研究發(fā)現(xiàn)，客戶愿意支付更多以獲取更佳的客戶體驗(yàn)。現(xiàn)今的顧客不僅只比較產(chǎn)品質(zhì)素和價(jià)格，品牌想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，客戶體驗(yàn)便是個(gè)中關(guān)鍵。然而，客戶互動(dòng)體驗(yàn)遍布各種渠道和接觸點(diǎn)，要投資合適的軟件改善客戶體驗(yàn)并非易事。有96%的受訪者表示企業(yè)需要改善與客戶之間的溝通。由于許多品牌在接觸點(diǎn)給予的客戶體驗(yàn)強(qiáng)差人意，而招致不必要的業(yè)務(wù)損失或落后于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，因此建立良好的客戶互動(dòng)關(guān)系與企業(yè)溝通工具是毋庸置疑的致勝關(guān)鍵。

運(yùn)用即時(shí)聊天向全球客戶提供智能互動(dòng)體驗(yàn)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)即時(shí)聊天的客戶滿意度達(dá)98%，高于其他通訊渠道。maaiiconnect 是一款結(jié)合了傳統(tǒng)電訊和數(shù)碼通訊渠道的客戶互動(dòng)軟件，配備一體化的管理儀表板和各種通訊數(shù)據(jù)分析能力，讓企業(yè)實(shí)時(shí)掌握客戶各種互動(dòng)渠道的數(shù)據(jù)和分析報(bào)告。此外，maaiiconnect 豐富的互動(dòng)功能如視像通話、文件共享，群組聊天、屏幕共享、視像會(huì)議等有效加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作。（美通社,2020年7月7日香港）