全球領(lǐng)先的商旅酒店解決方案提供商HRS近期宣布了最近開(kāi)展的調(diào)研結(jié)果。此次調(diào)研的對(duì)象主要為負(fù)責(zé)商旅酒店項(xiàng)目的商旅經(jīng)理和采購(gòu)管理人士。這項(xiàng)全球調(diào)研從4月30日持續(xù)至5月4日，旨在為商旅生態(tài)系統(tǒng)從新冠肺炎疫情的低迷中逐步復(fù)蘇時(shí)提供行業(yè)指導(dǎo)建議，幫助酒店供應(yīng)商與商旅項(xiàng)目管理之間取得微妙的平衡。
調(diào)研的主要發(fā)現(xiàn)如下：
- 62% 的受訪者預(yù)測(cè) 2020 年及之后有可能會(huì)降低酒店房?jī)r(jià)，條款和條件可能會(huì)更為靈活。
- 51% 的受訪者表示，他們預(yù)計(jì)將通過(guò)發(fā)布 RFP 來(lái)實(shí)現(xiàn)這一具體目標(biāo)。
- 隨著商旅人士陸續(xù)恢復(fù)出差，絕大多數(shù)企業(yè)都愿意承諾為期 15 - 18 個(gè)月的協(xié)議，以此換取酒店供應(yīng)商靈活處理各種需求。81% 受訪的商旅項(xiàng)目管理人員愿意就 2020 年剩下的時(shí)間以及 2021 年一整年的合同進(jìn)行談判。
- 58% 的受訪者預(yù)計(jì)將減少當(dāng)前合作的酒店供應(yīng)商的數(shù)量，讓首選的酒店合作伙伴有機(jī)會(huì)從現(xiàn)有的企業(yè)客戶(hù)中獲得更多份額。
- 86％ 的人將根據(jù)修訂后的特定新冠肺炎衛(wèi)生要求優(yōu)先考慮酒店合作伙伴。
“我們的行業(yè)正經(jīng)歷著前所未有的艱難時(shí)期。因?yàn)椴脝T和休假，供應(yīng)商以及其他各方均面臨著資源短缺的問(wèn)題。”HRS 首席執(zhí)行官托比亞斯·萊格（Tobias Ragge）說(shuō)道。“盡管采購(gòu)管理人員都了解這一現(xiàn)實(shí)，但是，首席財(cái)務(wù)官還是要求他們重新談判并制定精確的財(cái)務(wù)計(jì)劃，將重點(diǎn)放在其在 2020 年下半年啟動(dòng)和運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)的成本上。對(duì)于《財(cái)富》500 強(qiáng)企業(yè)而言尤其如此。眾多企業(yè)將在安全相關(guān)的規(guī)定出臺(tái)之后，批準(zhǔn)必要的差旅，拜訪客戶(hù)并爭(zhēng)取潛在客戶(hù)。這些調(diào)研結(jié)果與我們?cè)诟鱾€(gè)垂直市場(chǎng)獲得的客戶(hù)反饋意見(jiàn)是一致的。”
“除了肆虐的疫情帶來(lái)的消極影響，接下來(lái)的階段中似乎只有市場(chǎng)動(dòng)力學(xué)在起作用，”托比亞斯·萊格（Tobias Ragge）繼續(xù)說(shuō)道，“十多年來(lái)，酒店供應(yīng)商一直受益于高入住率和增長(zhǎng)率。隨著國(guó)際差旅的停滯和休閑旅行（尤其是城市中心旅行）的減少，商旅管理人員恰當(dāng)?shù)仡A(yù)見(jiàn)了酒店房?jī)r(jià)降低的可能，這一可能具體是通過(guò)重點(diǎn)關(guān)注其核心目的地和酒店經(jīng)營(yíng)者整周的客流量得出的。國(guó)內(nèi)企業(yè)需求將在復(fù)蘇期間起到?jīng)Q定性的主導(dǎo)作用。隨著企業(yè)不斷合并需求、著力提高市場(chǎng)份額，積極進(jìn)取的酒店經(jīng)營(yíng)者將有機(jī)會(huì)與他們的首選客戶(hù)建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，獲得除短住差旅業(yè)務(wù)以外的收益更高的會(huì)議及團(tuán)體預(yù)訂。”
“最后一點(diǎn)，我們看到有經(jīng)驗(yàn)豐富的采購(gòu)管理人員選擇在這樣的市場(chǎng)環(huán)境下進(jìn)行重新談判，以彰顯其自身價(jià)值和商旅項(xiàng)目管理的價(jià)值。”托比亞斯·萊格（Tobias Ragge）總結(jié)道，“正如我們?cè)诒臼兰o(jì)的其他復(fù)蘇事件中所看到的那樣（911 事件、非典疫情），激進(jìn)的在線旅行社 (OTA)會(huì)通過(guò)降低原來(lái)的企業(yè)協(xié)議價(jià)來(lái)贏得市場(chǎng)份額。如今的商旅人士更愿意選擇價(jià)格優(yōu)惠的酒店，這是一種自然而然的行為并且比以往任何時(shí)候都要明顯。商旅經(jīng)理們?cè)谕其N(xiāo)所管理的商旅渠道時(shí)，不僅要重視安全，同時(shí)還要保證這些渠道的價(jià)格是最優(yōu)惠的。這一點(diǎn)至關(guān)重要，因?yàn)檫@直接影響到整個(gè)公司商旅項(xiàng)目的誠(chéng)信和聲譽(yù)。”
（美通社,2020年5月11日上海）
