Axis Communications (安訊士) 與零售研究專家 GfK 和 Ipsos 合作，針對紐約、上海和法國時尚熱點的2500名顧客進行了調查，以進一步了解哪些元素能夠打造現今與未來完美的店內體驗。

盡管數碼化是未來購物體驗的核心，但顧客依然堅持希望有實體的零售體驗。除其他發現外，該報告還包含了購物者的重點要求、改進建議、以及驅動造訪實體店的背后因素等方面的分析結果。

該研究的一些主要發現包括：在參與調查的消費者中，77％的多數表示，他們希望零售商同時擁有實體店面和線上商店，兩者相輔相成，讓所有線上和線下的接觸體驗得以無縫銜接。科技可以解決關鍵問題，例如盡量避免結帳隊伍（90％ 的受訪者認為很重要）以及在繁忙的時間增加適當數量的店員。“零售娛樂”的趨勢–讓購物環境提供更聚焦社交參與的體驗–此趨勢逐漸受到重視，而亞洲地區正引領此改變風潮。（美通社,2019年12月10日香港）