9月20日，易小博（武漢）科技有限公司在武漢光谷凱悅酒店舉行了易小博智能客服平臺發布會。該智能客服平臺產品主要針對客服場景，通過AI+SAAS的方式，為企業快速搭建專屬客服機器人提供解決方案。此次發布的客服平臺產品，正是基于公司最新平臺打造的一款智能產品。它可及時與客戶溝通解決問題，提高企業成本效益，減少人工客服壓力，并且24小時在線。另一方面提高企業效率，快速、精準的應答，輕松應對海量咨詢，過濾大量重復簡單問題，提高客服效率，并提供web、app、小程序等多種溝通渠道的接入方式，最終提高客戶的滿意度。該款客服機器人可以廣泛應用于工作助手、點餐下單、銷售推薦、售后服務的需要人工客服的場景，方便快捷，省時省力，可有效降低企業運行成本。

根據艾瑞咨詢研究報道，2018年，智能客服業務規模達到27.2億元，其中以智能客服機器人為代表的AI應用業務規模達到7.9億元，預計2022年智能客服業務規模將突破160億元，年復合增長率為56%，AI應用業務規模突破70億元。在NLP技術的賦能作用下，客服業務將向企業服務、智能家居、智能可穿戴、車載設備、智能服務機器人、智能會議系統等領域拓展，預計2022年，泛智能客服市場想象空間將突破600億。

（美通社,2019年9月23日武漢）