Parcel Perform和iPrice Group的一項新調查顯示，盡管在過去3年，東南亞電商復合年增長率（CAGR）增長超過62%，但貨品遞送服務仍然是該地區電商面臨的主要挑戰。Parcel Perform對新加坡、馬來西亞、越南、泰國和印度尼西亞的80,000名電商消費者調查顯示，34%的東南亞消費者繼續將包裹遞送視為電商的最大痛點。馬來西亞在評級中獲得多項一星級（滿分為五星級），其次是越南和印尼。此外，在客戶投訴和負面反饋方面，超過90%與遞送延遲或缺乏溝通相關。消費者希望定期收到通知，向他們更新預計的收貨日期。

不同國家的調查結果：

• 新加坡人大多數滿意現在的電商快遞服務，75%的受訪者給滿分。從遞送時間來分析，75%消費者對0-3天遞送時間打五顆星，60%消費者對3-6天的遞送時間感到滿意，只有34%消費者對6-9天的遞送時間滿意。
• 43%的馬來西亞受訪者曾有不愉快的電商遞送體驗。在東南亞地區里，馬來西亞的遞送時間最長，平均時間為5.8天，比該地區的平均時間3.3天更長。
• 泰國受訪者對不同遞送時間的滿意度基本保持一致，對0-3天的遞送時間滿意度更大一些。泰國人不太關注時間問題，他們更關注快遞狀態的更新問題。
• 隨著越南蓬勃發展的電商行業，越南消費者對遞送滿意度最高，進一步表明越南電商前景樂觀。
• 在過去五年，盡管印尼電商業務以10.3%的速度迅猛發展，但快遞運輸仍然是挑戰。36%的消費者對電商遞送體驗表示不滿。