今年有一句網絡語開始流行，“傳播和營銷數字化推動者不是CMO，是COVID-19。”你可能找出合情合理的理由拒絕CMO，但傳播和市場營銷人立馬加快腳步跟上COVID-19所帶來的國內及國際市場變化：新業務機遇在哪，哪里就是企業傳播的新戰場。

為了與大家探討更靈活的企業傳播實踐，美通社采訪了BSI集團大中華區市場部負責人顧文凱。BSI集團的服務包括標準制定、體系認證、產品認證、培訓等相關業務，幫助全球 193 個國家/地區的企業抓住新業務機遇。顧先生討論了今年企業傳播的數字化轉型，同時分享2021年的企業傳播計劃如何應對VUCA時代的 “不穩定”(Volatile)、”不確定”(Uncertain)、”復雜”(Complex)、和”模糊”(Ambiguous)。

|||?受訪企業傳播專家

顧文凱，BSI集團大中華區市場部負責人。香港大學和復旦大學聯合培養的工商管理MBA碩士，具有10多年市場營銷行業經驗，涉獵行業覆蓋B2B以及B2C，深耕數字營銷領域，2019年加入BSI集團負責市場相關業務。

BSI集團是一家能夠幫助組織將最佳實踐標準轉化為卓越習慣的業務改進公司。1901成立以來，BSI作為全球首家國家標準機構，以及國際標準化組織ISO創始成員，致力于追求卓越并促進全球組織采用最佳實踐。BSI集團在全球 193 個國家/地區擁有 86,000 多家客戶，擁有涵蓋眾多行業的豐富技能和專業知識。

Q1 你認為2020年企業傳播從內容生產到渠道推廣等方面，有哪些重要的趨勢變化？?

A:?我觀察了三個趨勢，在疫情期間加快變化：第一，更多元化的內容，制作針對不同垂直行業和多形式的內容，不斷加強企業的品牌影響力。第二，數字化轉型，把現有的線上內容、渠道做得更豐富更細，如EDM、微信公眾號、新聞發布、直播活動，全方面提升企業傳播效果。第三，精準化，輸出滿足客戶業務需求、解決痛點的內容。如我們年初口罩制造相關內容包括完整的制造及出口解決方案，覆蓋相關認證和培訓。

Q2 如今，云課程及直播越來越多。請問你們公司如何為自己直播定位和傳播，贏得目標群眾的關注？?

A:?八個字：日益進取，不斷創新。我們引用合適的技術工具，為線上活動帶來更多可能性，復制線下活動的核心環節，同時擴大傳播范圍。我們在今年六月成為第一家認證機構利用AR技術舉辦純線上大型的高峰論壇，吸引12.5萬人次參與觀看，上千次的直播間互動。

線上論壇的虛擬講臺

AR技術讓演講嘉賓登上虛擬講臺，幫我們打破地域限制，鏈接中英兩國、以及深圳和上海兩地多位企業專家。此外，我們做了多樣化的內容設計，包含行業熱點話題分享，組織最佳實踐，授證儀式以及戰略協議簽約。在活動進行中，參與者可以通過線上互動直播間連接其他嘉賓。活動后，我們發相關的新聞稿，同時活動社群保持話題討論熱度，吸引公域和私域流量。

嘉賓在虛擬講臺演講

Q3 在疫情期間，很多企業感受到視頻內容的崛起。請問你如何看待視頻傳播？

A:?視頻說到底是一種內容形式，我個人感覺視頻內容與其他內容形式一樣，企業有三個發展階段：第一，探索狀態，先豐富現有的內容；第二，模塊化生產，持續制作高質量的內容，同時符合企業基調和受眾偏好；第三，對上流量的入口，放大內容的影響力，產生利益連接，帶動更多業務機會。

BSI目前在第一個探索階段。我們的B2B受眾的決策源自于相對而言理性的判斷，同時期待更豐富更高效的內容形式。因此，我們選擇在直播錄播做些加工和AI短視頻，通過技術手段包裝現有的素材，讓現有的線上內容更豐富，也在受眾的碎片時間提供更多價值。

Q4 很多企業依然面對很多不確定性，請問你們公司對2021年的傳播有什么初步計劃？?

A:?我們雖然期待疫情盡快結束，但在國外發生第二波疫情的風險仍然不小。因此，業務和傳播計劃都得適應VUCA時代。我們正在做線上線下活動和傳播結合，讓傳播活動更開放、科技化和個性化，把握好目前的業務機遇。例如，我們考慮邀請更多第三方專家參與活動。此外，我們12月的線下論壇將同步直播，確保人屏分離以提升傳播效果，也進行實時線上互動，包含簽到和答疑。

在小型的活動我們也可以更符合不同地區的客戶特征。例如，華南區有比較多高科技企業，我們將突出全球業務擴展的最佳實踐，讓受眾了解如何通過BSI服務推動業務增長。華東區的跨國企業比較多，我們計劃持續溝通，與合作伙伴攜手影響不同決策人，突出相關的價值。傳播內容和形式可能隨著疫情趨勢變化，建議傳播人做兩手準備，做線下再次遷到線上的預案。

編輯：美通社內容總監?陳俊勛